2017.03.02 08:28 臺北時間

費時五年 耗資數百萬 Google找到團隊合作成功奧義

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時事
Google內部研究發現,團隊成員交心是整體成敗的關鍵。圖為Google員工在健身房運動。(東方IC)
Google內部研究發現,團隊成員交心是整體成敗的關鍵。圖為Google員工在健身房運動。(東方IC)
Google的生意是資料,擅長的是資料,信仰的也是資料,所以當Google打定主意要了解公司內部團隊運作的成功(或是失敗)原因,可想而知,第一步就是蒐集資料、分析資料,然後再找更多資料,分析更多的資料。透過這套「科學」方法,Google投入5年,砸下數百萬美金,終於找到團隊合作的成功祕訣。只不過,得到的答案,有點令人想說:「……蛤?」
通常當工程師的人,凡事講求清楚數據,和明確的定義,因此當Google宣布其內部組織改造專案小組,在密集訪談Google員工,和分析一百多個團隊績效之後,已經獲得了結論,外界所預期會聽到的,應該是一系列工作準則,或是幾個容易掌握的關鍵字,再不然,至少也該有個朗朗上口的響亮口號,或是新穎詞彙。
誰也沒想到,Google發現的祕訣,竟然是上個世紀1999年哈佛管理學院就已經提出的一個概念:營造「心理安全感」。
所謂心理安全感,簡單的說,就是一個成功的團隊,必須是成員之間相互信任,彼此尊重,每個人可以暢所欲言,大膽講出心裡的話,不怕被他人指責或嘲笑的環境。如果能夠營造這樣的工作氣氛,即使團隊成員各自能力並不特別突出,整體展現的績效卻足以應付各式各樣不同任務,穩定地締造好的成績,甚至超越全部都是由優秀人才所組成的所謂「夢幻團隊」。
用再通俗一點的話來說:一個成功的團隊就是成員都很nice,無論上班還是私底下,大家都無話不談,彼此交心的一群人。
許多資深經理人,或非科技業的傳產老鳥,聽到這裡大概會翻白眼,內心OS:這還需要你告訴我?搏感情本就是職場基本功,不管是帶下屬,還是談生意,只要與人交心都不可或缺的重要人際能力。
不過,對Google這個執全球科技業牛耳的網路公司來說,經過多年「科學」驗證,不厭其煩地進行問卷調查和文獻考察,繞了一大圈,還是回到了一般人耳熟能詳的「搏感情」,看似白費力氣,實際上,卻仍是有其意義的。因為Google蒐集了一卡車的案例資料,向我們證明了一個團隊裡是否有厲害的高手或是強大的領導人物,並不是重點;而每次開會有沒有效率?討論有沒有結果?也跟團隊績效,沒有太大的關係。
還在糾結該訂立哪些規範,遵守那些原則,好提高你的小組工作效能嗎?別忙了,Google的研究告訴你,歷來成功的團隊只有兩個共通特徵,第一,是所有成員發言比例幾乎是均等的,每個人都有同樣的參與感,不會覺得受冷落;第二,是團隊裡每個人都有很高的情緒敏感度,也就是他們關心其他人的想法和感受,不任意批評,也願意傾聽。
所以,下次小組開會,一群人還沒坐下就開始閒嗑牙,打屁下次休假要去哪裡玩,訴苦家中婆媳問題,可別再板起臉,猛清喉嚨。要知道,這可是「交心」的重要過程。
或許,Google這項團隊績效研究最大的意義,就是讓這家一切講求資料和科學的科技大廠領悟到,在解決效率問題之前,我們得先解決「情緒」和「情感」,這兩個一點也不科學的人心門檻。
資料來源:New York Times, Quartz
更新時間|2023.09.12 20:23 臺北時間
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