台中區監理所會同台中市政府消保官前往查核時發現，便捷租車在全台竟還有24筆未退款項，遍佈中部、南部、以及花蓮。便捷租車業者表示，因內部股東異動，導致延誤退費時程，加上工作人員疏失，部分退費誤將匯款匯費扣除。
消保官當場要求便捷租車在爭議案件未妥善處理前，不得再向海外消費者收取押金，以免增加日後爭議發生的風險。業者已承諾最遲1個月內完成押金退還作業，並於10日內補上未足額退費。
主任消保官康馨壬並指出，此次的稽查中也發現業者與消費者簽訂的定型化契約中，將同一聯盟的其他車行名稱全部列入，卻未具體勾選實際簽約對象，不利消費者瞭解簽約相對人名稱，已要求業者立即改善。
