台北彭小姐的80多歲母親，早在22年前就是中興保全客戶，1年花4萬1,580元裝設「透天厝家庭保全」，並簽下1年1簽的合約，雙方若沒異議就自動依原合約續約。
誰知道，彭小姐在近日意外得知，中保早在2006年就將透天厝保全年費降至3萬元，2012年又降到2.4萬元，今年更是直接下殺至1萬9,200元，「不僅年費越來越便宜，還比我們多了瓦斯、火災、煙霧等其他服務。」
「今年有業務來拜訪，我們表示費用太高，不打算續約，他馬上說可以降價，我們想說怎麼可能這麼便宜？對方還說是今年才開始降價。」彭小姐一查才發現，原來自己的費用是新客戶的2倍，服務還只有一半，多年來母親已繳付近百萬元給中保，溢繳費用高達30萬元。
這還不打緊，彭小姐說，最令人生氣的是，2007年中保要求換簽新合約，費用及服務內容卻都照舊，「其實當時費用早就降到3萬元，他們卻要我母親用舊價簽新約，其心可議！」
「我母親多年來都很信任中保，每次業務來的時候都笑咪咪，卻從來沒有人主動跟她提過費用調降的事，讓她備感欺騙。」她不捨的說。
事發後，彭小姐和中保協商後，中保只願意退還今年的溢收款及增加火災等新服務，至於過去21年的費用，「中保說，他們不需要主動告知客戶降價訊息，也不會主動降價，除非客戶主動告知。」
彭小姐不能接受，已經向消基會投訴，「中保全台市占率第一，年營業額130多億 ，原來是蒙蔽老客戶賺來的？我在這裡呼籲中保老客戶，儘快檢查你的舊合約，換新約！」她更措詞強硬的說，「中保身為一家大公司，毫無誠信、根本失格！」
不過，中興保全也有話要說，中保發言人朱漢光回應，彭小姐母親的方案和現在中保力推的無限家是屬於2種完全不同的方案，服務內容和價格當然就不同。「以前的方案確實價格比較高，但是萬一客戶有損失，可以獲得的賠償費用也會比較高。」
朱漢光指出，彭小姐一直認為中保多收她的錢，這是雙方想法上有出入，中保也已釋出善意，願意退還今年1月起至現在新舊方案的差額。「我們雖然沒辦法一一通知所有客戶中保有服務，但我們也做了很多宣傳，很歡迎舊方案的客戶來更換成新方案。」
