沒想到投產之後，去年上市的iPhone XR手機在第四季的銷售狀況不佳，蘋果欲調降20至30％產能，也通知鴻海、和碩等代工廠，更波及身為主要軟板供應商的嘉聯益。去年7、8月間，觀音廠接受由日本籍「H先生」主導、代表蘋果的產品品質團隊入廠驗證稽核，但該團隊以多種理由未讓產線通過驗證，造成人心惶惶。
由於第一次驗證未過，該日本團隊去年12月又到觀音廠進行產線複驗，仍遭到H先生刁難，未通過認證。受到極大打擊的嘉聯益，最終只能讓產線停擺，報廢庫存約新台幣8億元存貨，廠區也停止供電，原來的訂單全轉交日本產商Murata（村田）接單出貨。
嘉聯益未獲蘋果認證風波，損失慘重的還有無辜的設備商。一名設備商表示，由於日前蘋果承諾要投資5億美元設備款給嘉聯益，卻因認證未過而跳票，導致嘉聯益沒有任何資金可給設備商。目前多家設備公司，都尚未收到嘉聯益30％～70％的貨款。
設備商指出，嘉聯益停擺的產線，日前曾傳出將轉賣給另一家上市公司臻鼎-KY（4958），不過時至今日仍無下文。由於生產設備未稼動，會產生維修問題，設備商也無法進入工廠瞭解機台狀況，蒙受相當大的損失。目前已有廠商寄出存證信函給嘉聯益，預計對該公司所簽訂的買賣契約內容提告。
對觀音廠遭蘋果在產線驗證上刁難，導致未接到訂單蒙受損失一說，嘉聯益表示，認證團隊確實很嚴格，將所有機器一台台認證，時間因此遭拖延，最後錯失訂單。至於設備商投訴積欠設備款項，嘉聯益解釋，目前正積極與蘋果協商，希望能補償設備廠商所付出的機台費用。
