犯保花蓮分會主任委員徐正隆是牙醫師退休，他曾在2014年獲得醫療奉獻獎，因奉獻的理念，在2016年再度獲衛生福利專業三等獎章，他透露所有同仁及志工們在第一時間都趕回來忙著關懷家屬及受難者，希望讓逝者好好回家，減少家屬傷痛，協助家屬指認遺體，對於被害人及家屬的個資嚴密保護。
該分會志工隊長劉曉波透露，事故現場的遺體指認區狹窄，無法一次進去太多家屬，最讓她感傷的是，有批家屬指認遺體時，一次就指認了3位大體，表示這場事故帶走他們3名親人，讓她相當感慨。
分會主任許華寧則說，事故當天，原本她和家人一同出們度假，她在車上收到太魯閣號意外訊息，立刻對開車的丈夫及同車的父親說：「帶我回家。」她說，急著返回工作崗位幫助需要幫助的同胞，因為她知道，這是所有的逝者及家屬都想要說出的話。
許華寧說，當她進入殯儀館後才知道這次工作困難，因為遺體眾多、支離破碎，家屬又大量湧入，現場對犯保志工來說，都造成很大衝擊，她整合官方人力，由花蓮縣府社工、刑警以及犯保志工組成「三方保護」小組，護送家屬進入管制區進行大體指認。
花蓮分會志工許秀琴則說，當天她被指派去現場協助，前一批的犯保志工到了換班時間，不但沒人離開，連便當也沒人動過，當時她看到有一位年輕的父親簡單包紮傷口後，靜靜地坐在一旁，等待認領罹難家屬的照片，那種撕心裂肺的痛苦，讓她對人生有很大的體會。
高檢署指出，列車事故發生後，身兼花蓮縣諮商心理師公會理事長的犯保花蓮分會外部督導蔣素娥，第一時間即與花蓮社會工作師公會理事長廖夏慧進行聯繫，派出多名諮商心理師及社工師到場支援，協助犯保同仁陪伴及關懷家屬，提供專業服務。犯保顧問陳淑雲檢察官也逐一分享志工們的辛勞，保護司長黃玉垣則代表法務部肯定並感謝犯保花蓮分會的服務熱忱。
