蔡銀娟表示：「我看美國影集《芝加哥烈焰》，裡面的消防員只管打火，跟台灣現況落差很大。」她駐消防隊時，警鈴大作隨隊員出勤，一半以上是心臟病、酒醉路倒、休克、車禍等救護，還得進行爆竹宣導、水源查察、消防安檢等例行工作。
其中，蔡銀娟對水源查察這項工作充滿疑惑，因為消防栓的保養、維護應該是由自來水公司負責，「沒想到消防員每個月要去檢查，不然臨時打火消防栓沒水就慘了，這種非本業的工作，對消防隊來說無疑是虛耗人力。」
台灣重大災難都是打119找消防隊協助，民眾遇到緊急狀況也習慣直接聯繫消防隊，但因非本業工作而受傷，很可能無法以「因公」的名目申請補助和撫卹，最常見的就是捕蜂、捉蛇、抓貓狗。
蔡銀娟舉出：「捕蜂捉蛇是屬於各地農政單位負責，抓貓狗則是歸動保處。」內政部消防署近年也積極規畫制度，讓不屬於消防人員的工作回歸專業，民眾有前2項需求皆可以打1999市民專線，動物救援則可打29596353專線。
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