2021.07.14 19:11 臺北時間

顧客PO網抱怨領嘸貨客訴 釣出超商店員真相逆轉

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生活
受疫情影響,許多民眾在家網購,超商物流量大增,店員每天要花數小時整理。(示意圖,本刊資料照)
受疫情影響,許多民眾在家網購,超商物流量大增,店員每天要花數小時整理。(示意圖,本刊資料照)
新冠肺炎疫情嚴峻,許多民眾選擇不出門在家網購,一名網友日前卻抱怨收到取貨通知簡訊,深夜騎車領取時,超商店員竟說:「找貨要很久,現在沒空,改天再來。」令他痛批「這是什麼鬼服務」,並質疑店家是否未進行員工訓練,更譏諷「我是不是應該報案侵占財務」。此PO文不但引發網友討論,也釣出當天值班的店員澄清,因包裹皆為凌晨才送達,上百件包裹整理就要花好幾小時,也在當下立即告知,而且自己的態度非常客氣,絕非刻意擺爛找麻煩。
任職超商大夜班的賴姓網友在臉書社團「爆料公社」自清,當天凌晨在店內整理包裹時,由於尚未分類完畢,他請顧客明天再來領取,對方卻咆嘯:「可是我大老遠跑來這裡欸。」便悻悻然離去,下班也看到店長傳來的客訴,他表示自己並非刻意刁難顧客,只是物流貨車多在凌晨1點送達,上百件包裹也要花上數小時整理後,才能標記號碼分類供客人領取,希望顧客能見諒。
網友公布顧客的客訴,表示非常無奈。(翻攝自爆料公社臉書)
他也表示當下便告知顧客需稍等一段時間,因為店內有剛抵達的200多件包裹,對方卻冷回:「有那麼誇張嗎?」除了整理貨物,他還要打理其他瑣碎店務,並不時為進店消費的客人結帳,實在分身乏術忙不過來,他批評該則客訴言過其實,「不用這樣斷章取義吧」,感嘆「我也沒有口氣很差,就不能體諒一下大夜班的員工嗎?」
文章一出馬上引發熱議,許多網友紛紛替超商店員叫屈,店務繁重還要提防奧客,並指出如不想花時間到超商取貨,下單時便應選宅配寄送,呼籲大家要有同理心。但也有人持不同意見,批評超商物流制度大有問題,店家冗長的作業時間,並不應讓顧客來承擔,兩派人馬各執一詞,彼此互不相讓,而文中客訴的顧客,至今未對此事後續進行回應。
更新時間|2023.09.12 20:39 臺北時間
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