海底撈今天發出一封公開信，內容表示將在年底前逐步關閉300間經營未達預期的店面，其中部分門店將暫時休整、擇機重開，休整期最長不超過兩年。
海底撈強調這次關店「不裁員」，公司將妥善安頓相關員工及管理層，並坦言這些經營未達預期的店是因為公司在2019年制定的快速擴張策略所導致，列出4大原因說明，包括部分門店選址出現失誤、讓各級管理人員無法理解且疲於奔命的組織結構變革、優秀店經理數量不足、過度相信連住利益的KPI指標，以及企業文化建設的不足。
海底撈指出，董事會決定開展「啄木鳥計劃」，期望能夠扭轉目前的局面，採取措施包含持續關注經營業績不佳的門店、適時收縮集團的業務擴張計劃等。海底撈最後感性表示，「目前的苦果只能由我們自己一口一口咽下去。我們在此向大家保證，海底撈1000餘家門店服務員的笑臉依舊燦爛。」
中國網友看到公開信後，也紛紛發表看法，「從曾經每週去一次變成半年一次～量越來越少倒是真的～」「店越開越多，不注重培訓，新開的店環境差，菜價越來越貴，份量越來越少」「確實幾年前火鍋店的擴張太離譜了」；也有不少人給予鼓勵，「每次半夜肚子餓，一說到深夜火鍋，第一個想到的就是海底撈」「加油啊！撐住啊！很喜歡吃海底撈！」「服務還是很好的，現在大環境下真的不容易了，加油」「1000餘家門店服務員的笑臉依舊燦爛，我要哭了」「寫的真的很深刻，剖析的真好，一個敢於面對失誤承認失誤的企業相信會有更好的發展的」。
