馬修路易斯表示在登機口時,航空公司人員沒有解釋就撕爛了頭等艙機票,把他改去經濟艙,只說了一句「滿員」而沒有多做解釋。馬修之後在推特上大罵,也對著新聞媒體說這種因為機位超賣的現象、就隨意把旅客趕下航班的作為不該正常化。
他表示過去也曾碰到機位超賣,導致無法登機的狀況,但這次卻只剩下2分鐘就要登機,卻沒人出來做任何解釋跟道歉,就被趕出來了!「這不是我的問題,我直到登機前都沒有被告知、沒有得到道歉,沒有人詢問我要不要重新訂位,而且如果我想要退款,還得自己打電話給航空公司。」
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