輪椅卡關「工作人員拒幫忙」！兩廳院道歉了　郝明義：盼改善SOP

郝明義今（9日）上午於臉書指出，昨晚前往國家音樂廳聽音樂會，因為輪椅席已客滿，因此他選擇第一排的2個位子，由於台階階距短，進場時在友人稍微吃力幫助下完成；不過結束時卻遇上問題，「下來容易上去難」，協助推輪椅的友人只好求助其他服務人員，不過都遭到拒絕，甚至還得到「有規定不能幫輪椅客人。如果摔倒，我們負不起責任」的回應。

郝明義表達，「我會正式寫信給兩廳院，請教他們給服務人員的SOP到底是什麼，有沒有更合理的SOP」；對此，兩廳院表示，「深感抱歉」，並稱已成立專案小組檢討此事，兩廳院作業寫道在人力充足、輪椅客人同意且在安全的狀態下，服務人員可提供協助，不過「在安全的狀態下」則因每人認知不同，因此將針對此事做更細緻的討論。

「我完全沒有因而說表演廳的設施不夠無障礙，或有責任」，郝明義下午於臉書回應，強調「只是當我們下去之後發現沒法上來時，針對這種特殊情況還是應該有所回應，不該坐視不理」，認為最底下兩階間只要有人幫忙，就可解決事情，因此只要在制度方面能對類似意外或突發狀況，就「服務者與需要幫助者」之間建立雙方都有保障的SOP。

郝明義指出，這些年台北各處公共場所的無障礙空間或相關服務，需要改進之處還很多，「有些是我寫了文章，甚至去寫了信也不回的」，認為他會遇到的事情，其他身障朋友亦是如此，不過他們發聲更難被注意到，「而兩廳院的無障礙硬體設施已經很好，只是在工作SOP的軟體服務上如果能進一步改善，就會更好」；至於兩廳院的道歉他則不敢當，他直言把這件事寫出來，是希望能更多人關注並改善這些議題。