從台北市立動物園提供的監視器畫面可以看到,當時男童與其他同學一同在穿山甲館的蓮花池旁,男童一腳跨在水池旁的石頭上,低頭專注滑著手機,下一秒他移動了石頭上的腳,沒想到就此踩空失去重心,整個人跌進水池裡,一旁的領隊見狀趕緊將其拉上岸,而男童手裡還緊握著手機。
動物園發言人曹先紹指出,蓮花池水深5、60公分,下方是泥濘且沒有危險動物,事發後也將學童送往動物園聯合服務中心醫事室檢查、吹乾衣服,確認身體無恙,但也擔心他的心理受到影響,希望能早點平復。而雖然學童落水後仍緊抓著手機,但錢包卻掉到水裡了,園方保育員穿青蛙裝下水打撈,15分鐘後順利找回並交給領隊老師。
曹先紹透露,這是穿山甲館首次發生遊客落水意外,不過遊客物品掉落園內場館則非第一次,雖然各個場館與設施都有解說牌或提醒牌面,也會靠巡視補強,但也請遊客入園後多加留意,否則設施再好、解說牌再多都沒用。