2023.04.07 11:17 臺北時間

花15萬跟團!到機場才知「護照被旅行社搞丟」 業者回應了

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生活
一家4口報名旅行社越南團,卻在出國當天才發現旅行社搞丟護照。
一家4口報名旅行社越南團,卻在出國當天才發現旅行社搞丟護照。
一名朱姓女子原定在清明連假期間與家人出遊,一家4口花了約15萬旅費報名了品冠旅行社的越南5日遊,由旅行社處理過期護照及簽證,沒想到出國當天全家都到機場了,旅行社才告知他們「找不到護照」,連假當場泡湯,讓朱女一家氣炸。對此,品冠旅行社向朱女一家致歉,並依約全數賠償團費。
朱女在臉書社團「爆料公社」發文,指出她與家人共4人,在2月18日向品冠旅遊報名越南富國島5日遊的行程,接洽的業務陳姓女子請她準備好相關資料,連同護照寄到台北公司辦理簽證及更新過期護照,雙方簽訂旅遊合約書後,朱女在3月6日寄出護照及簽證所需文件,並於3月22日付清所有旅費,出發前一天朱女還跟陳女確認護照、簽證是否已準備好,也提醒她記得在4月1日帶到機場,陳女則回應證件都在高雄了,讓朱女一家相當期待這趟旅行。
沒想到4月1日朱女一家到機場後,才發現護照根本不在旅行社人員身上,立刻聯繫陳女詢問,陳女表示已在3月22日請公司OP寄出護照,但他們似乎在3月31日才寄出,最後朱女一家只能看著同團的人出關,自己被丟包在小港機場,請陳女幫忙安排飯店或是派車也都說「做不到」,因為公司休假。連假泡湯、護照又不知在哪,讓朱女氣炸,痛批「這間品冠主打優質旅行,結果居然是這樣處理事情,真的爛透了。」
對此,品冠旅行社回應,因公司內部人員作業嚴重疏失,導致出發當日貴賓4人護照未能如期交付,使旅客無法出國,公司依旅遊合約全數賠償,除退回旅客繳交之旅遊團費(含簽證)4人共151,200元整,另依約賠償100%團費151,200元整,共計302,400元整,「再一次鄭重地由衷向您致上最深的歉意。」
更新時間|2023.09.12 20:46 臺北時間
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