據中國《紅星新聞》報導，事發在本月23日下午5時40分左右，一名男子在該間商場內跳樓，但當下剛好重重砸傷一名女顧客，導致女顧客當場昏迷倒地，男子也倒在一旁。雖然官方釋出的解釋與影片顯示，事發後商場人員立刻做出處理，警方獲報後趕抵現場，但民眾另一視角的影片，讓許多網友更是吃驚。
民眾拍攝的影片顯示，男子墜樓後，與受害的女子雙雙倒地，相信兩人當時都受到重傷，地板也都是血跡，但商場卻指示保全，第一時間趕緊拿出隔板，團團圍住受傷的兩人。隨後更有民眾發現到：「女的手動了！」不過商場人員不為所動，依舊冷血「屏蔽」，而不是給予兩人進行急救措施。據悉墜樓男子經搶救後傷重不治身亡，被砸傷的女子，經搶救後已無生命危險。
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