2023.06.19 18:33 臺北時間

旅遊日本覺得被店家坑錢 作家解釋「文化差異」注意招牌一行字

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生活
旅台日本作家「日本人的歐吉桑」說明日本在服務收費上通常是逐項收費,而非包套式。(示意圖,pexels)
旅台日本作家「日本人的歐吉桑」說明日本在服務收費上通常是逐項收費,而非包套式。(示意圖,pexels)
許多台灣民眾很愛到日本旅遊,對日本服務印象很好,但近日卻有台灣人在當地旅遊時感到不太愉快,抱怨在當地通訊行遭遇感覺被坑錢,引起不少人關注,旅台日本作家「日本人的歐吉桑」則在臉書解釋,這是因為台灣和日本在服務結構上有很大的差異。
「日本人的歐吉桑」臉書粉專發文表示說,他認識的一位台灣長輩獨自去日本兩週,事先在台灣買了國際網路卡,台灣的電信公司店員很有耐心地教他如何更換SIM卡,並告訴他到了日本SIM卡後還要輸入一個序號才能開通。
可是長輩到了日本還是不會操作,於是找了一家通訊行求助。沒想到,對方只是幫他拔出SIM卡,就收了他500日幣(約新台幣110元)。而且店員也不願意幫他輸入序號,讓他覺得很受傷。他不明白,為什麼日本的服務這麼冷漠,而且還要收費?
對此,「日本人的歐吉桑」表示,這其實是因為台灣和日本在服務結構上有很大的差異。他舉例說,台灣的服務是成套式的,一個產品裡面包含了其他服務;而日本則是選項式的,要什麼服務就要付什麼錢,這就像去台灣的家庭餐廳點牛排會附帶沙拉和飲料,但是在日本就只有牛排而已。
「日本人的歐吉桑」也解釋,尤其是在3C產品方面,日本的商家會把每一項作業都分開收費。如果店員沒有收錢就幫客人做事,就等於違反公司規定。對於習慣台灣包套服務的人來說,可能覺得日本太冷淡。但是對於日本人來說,這是很正常的,只要付錢,就可以得到專業的服務和保障。
另外,「日本人的歐吉桑」也提醒,台灣和日本在廣告行銷上也有不同,台灣會強調整套服務的好處,而日本則會突出最低費用的優勢。所以去日本旅行時要注意,如果店家門口招牌寫 「XX日幣」,店家招牌上寫的價格可能不是最終消費金額。
更新時間|2023.09.12 20:46 臺北時間
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