原po說，表訂最後一天在6月24日晚上20點抵達德里機場，預計搭乘6月25日凌晨1點的班機，前往香港轉機返台，沒想到她在機場外的電子機票檢查關口被攔下，檢查人員告知「機票已經過期、我們的班機早就飛走了！」
她仔細查看航空公司電子機票後發現，旅行社訂的機票6月24日凌晨1點起飛，和旅行社在官網公告及提供團員的行程表並不符，換句話說是旅行社訂錯機票、訂了比預定返台時間早了一天的機票。
全團24人被困在印度機場，回不了台灣。一群人無助地站在機場外乾等，經過領隊4小時多的努力仍無法成功候補上任何當日回台的班機，他們被告知將滯留在德里一日，只能改搭旅行社臨時訂到的班機，於隔日6月25日23時到馬來西亞轉機回台。
後來在當地旅行社的救援下，一行人在25日00點40分搭乘遊覽車離開機場，並於凌晨1點多抵達臨時飯店休息。「眼看旅平險及不便險將到期、網路即將用盡，在台家人可說是心急如焚，且原表訂行程本團應於2023/6/25中午抵台，卻因旅行社訂錯機票被迫延誤行程至2023/6/26下午抵台，週一本該回公司上班的我們被迫向公司請假一日，對公司與主管都難以交代。」
且旅行社當時針對這幾點並未提供協助，僅於隔天安排臨時行程及餐食安撫團員，當時大家都還很有耐心等候旅行社處理，沒想到在市區用午餐時，領隊以「為保障團員權益」為由，意圖欺騙團員簽署因「機位調度」 致延後一天返台之「旅遊期間行程變更同意書」，讓她怒批：「被多留一天無法回台已經夠傻眼了，還被誘騙簽屬（署）我們是自願滯留？！」並說明當下全團立刻拒絕簽署。
最後雖順利返台但原po控訴，完全沒收到任何來自旅行社的主動關心及道歉，當她嘗試聯絡業務，卻得到罐頭式回覆、在群組尋求領隊協助聯絡窗口，領隊卻回應：「我的工作已經結束」，且不願意提供任何可作為統一窗口的人員。
當她撥打總公司投訴專線後，客服卻將電話轉機回門市銷售業務，過程中各種被當皮球踢，「全團團員求助無門，不知所措。」這荒唐事件讓原po坦言，「實在難以相信本國最大的旅行社，會發生如此荒唐的錯誤，導致全團24人滯留海外求助無門，後續處理方式更是荒腔走板，令人瞠目結舌。」
根據《壹蘋新聞網》報導，旅行社回應，稱該團是因作業疏失導致行程延後，公司深感歉意，後續將依國外團體旅遊定型化契約約定，因可歸責於旅行業之事由致行程延誤，賠償每位旅客一日團費、旅客所衍生的請假薪資、保險、通訊費用等額外損失，也會持續和旅客協商。
