2023.07.07 06:20 臺北時間

【獨家】孩童遊戲區玩耍骨折受傷 家長控嘉義飯店管理失當、推託卸責

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時事
A小姐的小孩於嘉楠風華酒店兒童遊戲區遊玩,疑遭踩踏造成脛骨骨折。(讀者提供)
A小姐的小孩於嘉楠風華酒店兒童遊戲區遊玩,疑遭踩踏造成脛骨骨折。(讀者提供)
本刊接獲民眾投訴,指今年農曆春節期間,攜家帶眷入住開幕不久的嘉義市嘉楠風華酒店。但小孩進入飯店付費遊戲區玩耍後,疑似遭一名較年長的孩子碰撞,導致脛骨骨折。家長指控,飯店疏於管理,雖將遊戲區門票退款,並聲稱會協助申請保險,但後續就開始推拖,連談理賠都毫無誠意,憤而提告。飯店則回覆,已盡力協助客人處理保險事宜,因已進入司法程序,不做回應。
家長A小姐指控,他們一家人在今年1月23日,住宿嘉楠風華酒店2天。隔天24日上午,年僅3歲的小孩前往飯店附設的收費兒童遊戲區玩耍,卻在玩彈跳床時,疑似被一名較年長的孩童撞傷。當下孩子不停嚎哭,目視檢查也看不到瘀血、紅腫等外傷,加上對造堅稱沒有身體上碰撞,家長也不在現場,只好先帶孩子回房間休息。但當晚就發現小孩無法站立、行走,才趕緊去急診。
A小姐的小孩(紅圈處)於10點8分進入遊樂設施。(讀者提供)
A小姐表示,醫師判斷,小孩是遭外力壓迫造成脛骨骨裂,於是立刻跟飯店反映,欲追究責任。直到25日上午,一位客服主管出面,竟質疑他們為何晚上才就醫,且聲稱看監視器畫面時,未在彈跳床看到傷者,小孩可能不是在該處受傷;還稱小孩在遊戲過程中受傷很正常,反過來質疑家長沒有照顧好孩子。後來飯店強調有保險,會進行理賠,並將門票退費。
疑似與A小姐的孩子碰撞的孩童(紅圈處)隨之進入遊樂設施。(讀者提供)
A小姐指控,孩子(左邊紅圈處)受傷後,有飯店工作人員(右邊紅圈處)經過,未上前關心。(讀者提供)
A小姐說,根據監視器畫面顯示,孩子於當天上午10點8分進入彈跳床後,疑似造成骨折意外的孩童也跟著進入,緊接著一分鐘內,小孩就嚎啕大哭,後來由在現場的父親抱離。期間,工作人員曾經3度路過該遊戲設施,但完全沒有上前關心,當她提到要請對造孩童的家長出面釐清時,飯店僅稱客人資料有個資問題,不能透漏,一切程序都合法,根本是推託、卸責。
父親將受傷的小孩抱離遊戲區。(讀者提供)
A小姐表示,由於飯店對管理疏失不願正面回覆,她只能向主管機關嘉義市政府申訴,也向消保官求助;但保險公司提出的理賠金額毫無誠意,更與飯店互踢皮球,期間甚至要她親自到嘉義商談,令人困擾。她選擇委請新北市府召開協調會,保險業務雖有出席,但態度依舊強硬。她忍無可忍,於6月底對飯店提告業務過失傷害。
A小姐出示對話截圖,認為飯店無誠意理賠,與保險公司互踢皮球。(讀者提供)
A小姐出示對話截圖,認為飯店無誠意理賠,與保險公司互踢皮球。(讀者提供)
A小姐出示對話截圖,認為飯店無誠意理賠,與保險公司互踢皮球。(讀者提供)
對此,嘉楠風華酒店表示,孩童受傷後,他們已努力協助後續理賠事宜,但家長不領情,不斷向各單位申訴、爆料,恐有毀損商譽之虞,飯店亦選擇不追究。目前家長既已提告,就靜待司法調查結果,不再回應。A小姐則表示,飯店推卸責任、態度不佳,現在又片面指控她抹黑,她無法接受,只能期待司法能還公道。
更新時間|2023.09.12 20:47 臺北時間
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