根據《UDN》報導，死者家屬不滿，表示社會局社工雖在案發後到場關心，卻只短暫停留10分鐘，得知不需要安置便離開，後續只傳簡訊關心，也沒派員協助孩童做筆錄，批評社會局做法流於形式。
對此，陳其邁昨晚在臉書表示，自己和許多市民一樣，非常不捨父母遇害案件中兩位小朋友，為實際協助家屬並了解需要，17日他已與市府陳盈秀副祕書長、社會局謝琍琍局長、教育局謝文斌局長等人前往探望家屬及孩童。
陳其邁承諾，市府會請醫師協助小朋友後續心理復原，並由副祕書長擔任窗口、專責社工陪伴；社會局也再次針對孩子心理諮商、喪葬事宜等家屬關切的問題進行協助，法律協助、善心捐款則由市府各局處共同協助。
陳其邁也向家屬表達「社會局也許做得還不夠，應該要檢討並做得更好。」透露目前孩童心理諮商已完成聯繫，社會局心理師已跟家屬約定時間，教育局也會配合協助。
另外，針對善心人士有意捐款協助教育基金，社會局社會救助金專戶會依指定捐款，專款專用。孩童父母喪葬事宜同樣專案處理，市府也將協助家屬相關法律協助，包含後續委任律師的費用。
陳其邁強調，警方破案後，當務之急是「務必讓小朋友受到最好的安置照顧，這是我們最關心的。」
