新竹縣長楊文科表示，過去受到疫情影響，全台灣市區公車營運面臨嚴峻挑戰，駕駛員從業人員流失至物流、遊覽車或其他產業，使公車業者被迫減班，疫情後運量逐步回升，不過客運業仍嚴重缺工，縣府考量公共運輸困境，希望透過駕駛員薪資補貼措施協助並帶領客運業者招募優質人力，以避免駕駛員人才外流，穩定竹縣市區公車班次運行，提升服務品質及維護民眾乘車權益。
交通旅遊處長陳盈州表示，考量現行公共運輸業者經營不易，且鄰近縣市也有駕駛員薪資補貼政策，導致竹縣公車駕駛員持續流失，為避免駕駛員人力外流，今年補貼竹縣所屬市區客運路線駕駛員薪資每月1萬元，補貼期間自1月起至12月止，以每季審核名單通過後發放補貼，預計有70名駕駛員受惠，期能吸引駕駛員回流及加入，提供更完善的運輸服務，吸引更多乘客恢復搭乘習慣，持續提升竹縣大眾運輸服務品質。
交通旅遊處提到，縣府積極與客運業者協調，成功於上午尖峰時間增加班次，提高公車載運量能，除補貼公車駕駛員薪資以外，未來縣府也將透過建置智慧型站牌、調高合理營運成本及新闢路線等措施，使業者永續經營，提升大眾運輸服務品質。
