據英國《每日郵報》報導，這架直升機是由當地Hangar餐廳雇用的觀景直升機，顧客只要花費73美元（約新台幣2312元），就可以搭直升機俯瞰麥德林市美景，時程約12-15分鐘。來自美國德州的36歲男子薩拉斯（Francisco Salas）和女友，就選擇這項服務，並帶著攝影機登機，希望錄下難得一見的美景。
但當直升機飛到半途時，突然開始失控，在空中轉了好幾圈，最後直升機體卡在一棟房子的屋頂和電線桿的縫隙間。從薩拉斯的畫面可見，當時乘客們都在驚喊：「不！不！」薩拉斯也一度以為「沒救了」，認為自己即將迎接死亡，於是在「人生最後一刻」錄下遺言，要對爸爸、媽媽還有兄弟們說再見，感謝每位家人。
幸好最後這5名乘客與32歲機師阿瓦雷茲（Brian Michel Álvarez）都獲得上天眷顧，當局獲報後派出70名救難人員，並將這5名遊客與機師全數救下。當局指出，其中一名傷勢較重者，有腿部骨折和身體撕裂傷，目前已送醫治療中。至於失事原因，目前仍在調查中。
