綜合外媒報導，事件發生在泰國烏泰他尼府。37歲的納雷拉（Nareerat Phanphamorn）與丈夫凱亞特（Kiat Liamsuwan）去年9月前往寺廟祈求財運，籤筒連續兩次出現相同數字。隨後，凱亞特便在網路上以貨到付款的方式購買了5張彩券，但一直未收到線上彩券商寄來的實體票據。開獎後，夫妻倆對照下注號碼與中獎號碼，驚訝發現自己中了3000萬泰銖的頭獎，但因缺少實體票據，導致無法兌換獎金。
對此，線上彩券商表示，在準備寄出紙本票據時曾致電凱亞特，但未獲回應，導致未能送達票據，他們強調按照規定，未收到紙本票據的顧客必須在開獎當天下午4點前聯絡商家，可是他們夫婦在時間內錯失電話，也沒有付款，因此無權擁有彩券。
凱亞特事後查看未接來電紀錄，卻發現沒有線上彩券商的來電紀錄，懷疑業者刻意隱匿中獎彩券。泰國律師尼迪孔（Nithikorn Kaewto）指出，即使夫妻倆尚未付款，但已完成購買行為，符合銷售契約，因此認為彩券應歸屬買方。目前兩人已報警，並提供對話紀錄，向商家追究法律責任。
