綜合外媒報導，美國麥當勞從2021年起與IBM合作，以AI問答的方式協助消費者點單，也能推薦消費者各式餐點，目前已有100多間門市測試此技術。
但AI下單技術經常出包，例如消費者購買焦糖冰淇淋，卻遭AI下單為冰淇淋上要加上大量奶油，其他還有在冰淇淋加上培根、套餐訂購數量誤植等，導致點餐品質下降，未達到省時的目的，更造成消費者與店家不便。
對此，美國麥當勞於日前證實，經過審慎評估，將終止與IBM於自動點餐領域的合作關係，但麥當勞深信AI點餐技術為未來餐廳不可或缺的一部分，之後也將持續尋找新的解方，優化語音點餐服務。
