綜合陸媒報導，一名女車主正常駕駛蔚來汽車，沒想到竟一腳輕易踩斷油門踏板，讓她十分震驚，事後她將此事在網上公布，懷疑是否採用劣質塑膠。報導公開後，蔚來汽車客服解釋，這是為了防止事故發生後再次加速，導致二次傷害的一項設計。
然而，官方回應卻引發眾多網友吐槽，「客服的解釋逆天了」「產品設計最忌諱的就是自作智能、幫用戶做決定」，不少人無法理解油門竟輕易可以被踩斷，質疑「一個女的會多大勁踩」，還有人嘲諷：「至少煞車沒斷」；不過，也有網友持不同看法，認為是國家標準規範，「油門踏板全部都是這樣子設計的，踩不斷才是缺陷」「正常車油門連接件一定是塑膠的，防止突發疾病事故猛踩」。
汽車維修業者針對此事指出，這絕不是正常現象。車輛踏板的確有斷裂槽設計，以防劇烈碰撞時踏板傷到駕駛腿部，但這個設計有一定的臨界值，通常需要車頭嚴重撞毀才能觸發。如果油門踏板輕易踩斷，很可能是配件品質出現問題。否則，就像在輕微追撞時安全氣囊就彈出，哪個車主能接受這種品質的「保護機制」？
蔚來汽車客服於25日再度接到媒體詢問，解釋油門踏板的材質為工程塑膠和鐵，這是首次遇到這種情況，具體原因需要現場檢查。
