據《紐約郵報》（New York Post）報導，Costco的退貨政策向來大方，TikTok用戶雷耶斯（Jasmen Reyes）的親身經歷再次印證了這點，她拍攝教戰影片，分享自己如何成功退回使用3年的沙發。
Costco 的退貨承諾在全球都享有盛名。根據官網規定，Costco 為了確保顧客的購物體驗，對任何不滿意的商品都提供全額退款。不少會員時常挑戰這項寬鬆的退貨政策，連睡了5年的床墊都有人試著退回。
雷耶斯當初以約1400美元（約4.5萬台幣）的價格在Costco購入了一張沙發，最近她想更換沙發，於是把歪腦筋動到Costco退貨政策，儘管她事先致電Costco表示欲辦理退貨，原以為可以輕鬆達到目的，卻沒想到碰了一鼻子灰，遇到店員的阻撓，退貨過程並不順遂。
雷耶斯表示，Costco的經理以當天不接受家具退貨為由拒絕她的退貨要求。此外，店員以沙發上有筆跡推託，雷耶斯卻辯解認為可以洗掉，還以沙發接縫處有破損為由，堅持要求退費。對此，多數網友都認為雷耶斯退貨太過誇張，認為「聽起來是你們家不愛惜家具」，還有人覺得雷耶斯濫用退貨制度，直言她應該買新沙發。
儘管歷經一番波折，雷耶斯最終仍成功退回那張舊沙發，還利用退款另購一組新沙發。然而，她對整個退貨過程不順利感到相當不滿，Costco的員工似乎對退貨政策不夠熟悉，需要更完善的教育訓練。然而可能因為影片爭議過大，雷耶斯的影片目前已經下架。
