據悉事發在本月12日，一名美團外送員抵達目的地送餐時，不小心踩到社區花園的護欄，隨後社區保全把他攔下，更抽走他的機車鑰匙。這名外送員一時心急，於是使出苦肉計，當場下跪求饒，才讓保全願意把鑰匙還給他。
不過這起事件傳到外送圈後，引發眾多外送員的不滿，聲稱要為這名外送員討公道，於是大家集結到該處社區，更要求這名保全出來「踹共」道歉。但隨著外送員情緒高漲，事態也越演越烈，保全見已無能力控制，只好報警處理。
另外從網友傳出的畫面可見，警方抵達現場後，仍然控制不了外送員們的怒火，最後更爆發外送員與警方的衝突，隨後警方也加派警力到現場維安。杭州市公安局西湖分局在今（13日）證實這起事件，並稱當地警方獲報後，立刻赴現場處置，對涉事人員依法展開調查，後續將依據調查情況依法處理。美團則回應，目前平台已向社區支付維修圍欄的費用，目前該名當事外送員已安全返回。
