「爆料公社」有民眾指出，他們目擊一名男子將整包的洋芋片倒入水池，餵食張大嘴巴的河馬。民眾立刻向動物園的服務中心投訴，沒想到工作人員卻稱：「我已經罵過河馬不能亂吃東西了」。
民眾對工作人員回應相當傻眼，po網直呼太誇張，引起其他網友議論紛紛。
然而新竹市立動物園14日發出聲明回應表示，經洽談園內所有員工與志工，皆無民眾所稱之給予不當回應。民眾如有相關資訊，也歡迎提供給園方參考、釐清。
新竹動物園強調，全體員工與志工夥伴皆積極處理與宣導正確動物保育觀念，嚴厲譴責任何傷害動物的行為，也將加強園區巡視與宣導，以保障動物的健康與安全。
對於民眾有不當餵食的行為，園方已提供相關畫面給警察局備案，後續將根據動物保護相關法令進行後續訪談及處理，並呼籲所有來訪的遊客，尊重園區規範，切勿隨意餵食動物，擅自餵食可能導致造成動物消化異常、生病、甚至死亡，且使保育員難以掌握與追蹤個別動物的狀況，造成不必要的遺憾。若民眾發現園區內有他人在餵食動物，請協助通報員工或至服務中心反映，園方將立即派員前往確認動物狀況，並制止傷害動物的違法行為
