根據IndiGo航空的聲明，這架航班於本月（21日）週三起飛後不久，遭遇「突如其來的冰雹風暴」。儘管遭遇劇烈亂流，飛行與客艙組員依循標準程序應對，飛機仍安全降落於目的地斯利那加。
雖未公開具體損害細節，但多張網上流傳的照片顯示，飛機機鼻處出現一個明顯破洞，顯示冰雹衝擊力道驚人。
事發當晚，新德里地區氣候惡劣，伴隨大雨、雷擊與強烈雷暴。《CNN》報導，乘客Sheikh Samiullah拍下飛行途中機艙搖晃、乘客驚叫與孩童哭泣的畫面，並上傳至社群平台X。他接受媒體訪問時回憶：「當時飛行一切正常，我們以為很快就會降落，沒想到突然遇上亂流。那一刻我真的以為人生即將結束。」
「我是常搭飛機的人，但從沒遇過這麼可怕的狀況。幸好機師技術高超，才能讓我們平安落地。」
他表示，下機後看到飛機鼻部明顯受損，更讓人不寒而慄。「看到飛機的樣子，那一刻比飛行中還震撼。我真心希望沒有人再經歷這種事。」
對此，前美國交通部總監察長、CNN運輸分析師Mary Schiavo指出，類似事件在航空界並不罕見。冰雹對飛機結構造成的損害可包括擊穿機鼻、毀損擋風玻璃，但飛機通常仍具有足夠性能完成安全降落。
「有些天氣系統在雷達上根本無法即時顯示，當飛行員發現時已陷入冰雹中。雖然會損壞設備，但只要控制系統仍在，飛行就仍可完成。」她補充指出，在失去自動系統情況下，飛行員必須手動操作飛機，應對極具壓力的狀況。
過去幾年，類似因亂流造成乘客受傷甚至死亡的事故時有耳聞。去年，一架新加坡航空航班在遭遇亂流時，一名乘客不幸身亡，另有數十人受傷。
