「有人有救援到我的妹妹和阿公阿嬤嗎？」有女網友昨（23日）晚間於Threads發文求助，透露阿公疑似受傷、年幼的妹妹僅4、5歲，他們受困於2樓，從昨日下午起就一直未進食，讓她憂心家人無足夠的衣物、棉被可禦寒，也擔心會發生意外，「水好像沒有完全退去，好像又漲了一些」，希望有好心人能幫忙確認她的家人是否平安。
花蓮縣議員胡仁順昨晚也撰文指出，「傍晚水開始退了，退蠻快的，現在路上是厚厚的淤泥，有些地方甚至高達1公尺，以及滿路的障礙。」收到很多熱心的台灣人想送物資，不過目前並不適合進入光復。建議無法聯繫上家人的鄉親可直接打電話到花蓮縣災害應變中心(03)8460599，說明家人的姓名、地址、電話、現況，災害應變中心的人員非常專業，會馬上為您處理。
至於不少民眾反映能有地方看到救援名單，胡仁順說明，目前得知的訊息為現場訊號微弱，不便傳送訊息，目前消防局正在努力中。至於放上公開平台供大家查閱的建議，則會再請長官研議。此外，據《自由時報》報導，消防局不斷接到民眾受困的求助電話，直至今（24日）2時許「有超過300件的報案還要排除，還有不少人重複報案」，有民眾直言「119都打不進去！」光復人下午急逃到2樓避難，很多人都沒吃東西，在驚恐中度過整晚。
