黑色異物究竟是什麼？為何客人認定是「蟲」？
佳德表示，客戶最初提供的照片模糊難辨，為釐清狀況，前台請對方寄回商品。實際收到開封後的成品後，公司內部同仁一致確認「絕對不是蟲」，但因異物呈現在表皮、且無法確定是否遭加工或其他外力造成，公司仍秉持負責態度，採「從寬認定」，提出1賠3補償方案。
公司怎麼處理？為何客戶仍不滿意？
佳德指出，雖已補償新品，但客戶仍要求「給說法」，不接受公司提出的補償。公司進一步提出退費方案，盼以最大誠意處理。對方卻表示若只退 6 入禮盒價則「不用賠」，並稱將向消基會投訴及在 Google 留負評。佳德認為對方「刻意放大議題、過度解讀」，甚至在評論平台公開抨擊，讓人質疑「居心叵測」。
衛生局查驗結果為何？
佳德強調，公司品管一直以高標準管理。台北市衛生局已於12月9日 前往工廠全面查驗，結果 未發現客訴中指稱的異物情況，讓公司形容這次調查「還了清白」。
