根據《壹蘋新聞網》報導，一名鄭姓男子指控，228連假帶著一家人到知名礁溪捷絲旅溫泉飯店泡湯，未料，妻子與姊妹們在泡湯時，竟被另名陌生男子闖入，且疑似涉嫌偷拍行為，事後鄭男比對數年前入住飯店時的照片，赫然驚覺原來該組密碼已多年沒換過，氣得痛批「4年下來至少上萬個人知道，這個門禁真的有保護效果嗎？」並指控飯店態度消極。
對此，捷絲旅事後也做出回應，強調2月至今飯店多次派員致電、書信、訊息關心，4月底更由總經理與主管親自前往慰問，但鄭男與妻子要求賠償金額與飯店原計畫準備的8萬慰問金額有差距，最終僅能尊重鄭男採取媒體報導、行政檢舉、以及政界介入3項動作。
捷絲旅也進一步表示，指女湯採密碼制度，且平時每30分鐘都固定有工作人員去巡檢，直言此次係涉案男子透過同行女性家人取得密碼才偷偷闖入，也強調目前已全面改為「專人控管出入」，由工作人員現場協助開門，降低類似事件再度發生的風險。
