台鐵表示，278次新自強號行駛於新竹至中壢區間時，列車長查票發現一名旅客持孩童票乘車，但對方無法出示符合資格的證明文件。列車長依規定說明後要求補票，不過旅客拒絕配合。
由於雙方僵持不下，列車抵達板橋站後，列車長請求鐵路警察到場協助。經警方勸導後，旅客才同意補票，列車因此延誤約10分鐘發車。
台鐵指出，列車離開板橋站後，客服中心再度接獲通報，指該名旅客持續影響車廂秩序。列車長因此再次請求鐵路警察於台北站協助處理。待警方勸導、現場秩序恢復後，列車才得以繼續行駛，導致278次新自強號在台北站延誤約26分鐘開車。
台鐵呼籲旅客，搭乘列車應依規定購票並配合查驗作業，共同維護乘車秩序，避免影響其他旅客權益及列車正常運行。
