誤打誤撞，飲料店變身桌遊店
卡卡城原本是一家在三重的泡沫紅茶店。
但在開店一個月後便搖身一變成為了「桌遊」紅茶店。
時光回溯到2006年的6月，創始人馬克老爹辭去了遊戲軟體業的工作，在敦化附近開了一家飲料店。那時他根本不知道桌遊是什麼，直到一位客人帶了一款《卡卡頌》到店裡，才開啟了老爹長達十年的桌遊店奮鬥史。
最資深的店長小羅談到當初的艱辛：「老爹下決定超迅速，同年的7月就決定轉型成桌遊飲料店，還搬到三重。那時候一杯飲料最便宜15元，可以讓你玩一整天。你想想，一整個暑假下來財報會有多難看。連熟客都看不下去說老闆你這樣會倒啊！因此都拼命點飲料聊表支持。」最後，為了維持收支平衡，老爹決心重操舊業，並用自己在公司的薪水去貼補店內的損失。「你見過這種神奇的老闆嗎？」
老爹的熱情與狂想在店長們看來猶如野火燎原一般猛烈。「他一看第二年收支報表打平了，又打起了擴店的主意，於是三重店從一樓變成了兩個樓面的大店。」其他的桌遊店業者完全不知道卡卡城怎麼經營得起來。「當時台中有一家『遊戲帝國』桌遊店，還兼賣飲食，到最後也收了。在PTT上還發文問我們到底怎麼撐下去的啊！」
桌遊與經營風格是最大的賣點
創業之初，客人踏進卡卡城的第一句話大多是：「這裡是網咖嗎？有沒有賣PS3啊？」因此想讓大眾知道桌遊是什麼可讓老爹與店長們絞盡了腦汁。
「永春店由我接管時，我就想如何不花大錢就能行銷？說與其花五萬打廣告，不如弄一個臉書打卡景點，讓玩家可以拍照打卡，效果應該更好！於是我請了畫師在店牆面畫了精美的壁畫。結果根本沒有人會拍照，因為他就在遊戲區旁邊，你很難不影響其他客人打卡。結果客人大多是在比壁畫更便宜的『魔戒聖戰典藏版』旁邊打卡。」小羅感嘆道：「花了一筆錢學到一課：桌遊才是最大的賣點啊！」
幽默感也是吸引客人的重要關鍵。Ethan拿出一張黑黑的名片笑道：「我喜歡跟客人交朋友，也喜歡跟他們開玩笑。像我自己有印名片，黑色燙金，上面只有兩個詞：『閉嘴STFU(Shut The Fuck UP)』。遞給太吵的客人反而能幽默地達成目的，氣氛也不會僵掉。」
如何練就一名店長？
談起店長是怎如何挑選時，三位店長都表示「其實我們每一位店長都是熟客變來的。」老爹很真誠，也很愛玩，許多老客人被他感召就從玩家轉職成為店長。「老爹很放任我們發展。」東門店的Ethan談到自身經歷笑著說：「像我在2011年就當過青年店的店長，但後來想出去闖闖，半年就辭別了，跑去當了四年業務員，但做業務實在令人心倦。前年卡卡城問我要不要回來，我就又當了東門店的店長。其實卡卡城更像一個大家庭，你很難割捨，很多人離開了還會再『浪子回頭』。」
每一位店長在馬克老爹的帶領下各自發展獨有的風格。東門店主打輕鬆的派對遊戲，永春店較多資深玩家喜愛的策略遊戲，公館店則是兩者兼有之。所有店長都相信桌遊店的存在不只是做生意，更是要把歡樂帶給大眾。
店長的能力其實是支持桌遊店最重要的環節，畢竟教學、與人互動的經驗都不是幾天的訓練可以完成的事情。而在挑選遊戲方面，桌遊店店長可與品酒師堪比
「對我來說，我的工作是幫玩家挑他們可能會喜歡的遊戲，我會希望我幫玩家挑的，是他們喜歡而且能玩的遊戲。聽玩家喜好的遊戲，之前玩過什麼，可以大致排除什麼遊戲不應該拿給他。」
當面對堅持一定要嘗試某款遊戲的玩家時，Ethan也輕鬆地表示：
「一定會有這種客人，從網路看到或朋友口中聽到某款遊戲好玩，我就會跟他說：『一款遊戲設計得好不好，這可能是客觀的。但是好不好玩，百分百是主觀的。』我會告訴客人，我會帶你玩，也很願意教你，試著把遊戲的重點告訴你，可是我必須告訴客人不能抱太大的期望。然後會順便介紹我覺得合適的其他遊戲，看客人買不買單囉。」
因此如何與客人進行良好的溝通並且觀察其所需，恐怕才是身為店長最重要的工作，這點公館店的阿KEN深有同感：「我覺得，教學是相對、是互動的，若客人有禮貌、肯學，店長自然會多花些心力與之互動；反之，店長可能就只是稍微介紹。畢竟店內只有一人，店長會依自己心中訂的比例去分配。說實在的：『客人在挑選我們，我們同時也在挑選客人。』」
未來怎麼走？
「繼續在卡卡城囉！順便找找適合當店長的可用之才。」如今在老爹與各店店長的努力支撐下終於撐起了一片天。相信隨著臺灣桌遊玩家與日漸多的情形下，卡卡城更能在不遠的未來再進化，從而將桌遊店文化深植大眾心中。
卡卡城桌上遊戲休閒館(三重起始店)新北市三重區光興街140號
附註：
1. 東門店在採訪後不久便宣布改點，新分店預計搬遷至台北車站附近。
2. 永春店的小羅目前正在培訓新店長小林，因此很快會暫居幕後。
