乍暖還寒的春天夜晚，我們造訪彭仁鐸位於台中科博館附近的住家，暈黃燈光在客廳角落溫柔亮著，寶寶房裡傳來輕柔的安撫音樂，他滿週歲的兒子才剛入睡。38歲的彭仁鐸窩在沙發上抱著筆電，眼睛盯著「心地好一點，霸凌少一點」的臉書粉絲頁，手指快速飛舞，逐一回覆網友求助的訊息。
一門之隔 生死別
他經常都是這樣的，稱自己是「打四份工」的男人。白天上班，他是農產品牌的董事長，也是基金會的執行長；晚上回家，他是兒子的大玩偶、老婆的好男人，也是擁有33萬名粉絲的臉書專頁管理員，有時一來一往回覆訊息，眨眼間就凌晨4點。許多時候，他在沙發上睡著，然後天就亮了。
這裡是彭仁鐸長大的老家，搬進這裡時，他國一，妹妹楊又穎（藝名，本名彭馨逸）剛出生。小時候，他的責任就是陪妹妹玩，生活也繞著妹妹轉。時間忽忽過去，他的兒子也在這裡出生，跟妹妹在同一個衛生所打預防針，跟妹妹在同一片草地上蹣跚學步。只是，姑侄二人註定擦身而過。
2015年4月21日下午，彭仁鐸接到母親著急的電話，說妹妹的房間反鎖，敲門不應。他飛車趕到父母家，想衝進去救，卻沒有鑰匙，驚慌等待鎖匠時，他趴在門縫間用手機拍照，想透過縫隙看裡頭狀況。「就是隔著這個門，生與死的交界。」他的手機裡還藏著那張其實看不清楚的照片，後來他反覆夢到當時場景，夢中的他仍無能為力。
離世時，楊又穎才24歲。夏花般的女孩俏皮亮麗，她出生在陽光暖暖的台中，父親是前農委會主委彭作奎，母親是大學教師，還有個大她12歲的哥哥彭仁鐸，他們總是親暱呼喚她「娃娃」，像是捧在手心的小公主。一家四口感情緊密，生日時必定聚餐吹蠟燭，除夕夜要拍張年菜全家福，大年初一吆喝走春吃素麵。
楊又穎是網拍界的人氣模特兒，就讀台北藝術大學時被發掘，成為電視節目《大學生了沒》的固定班底，曾與郭彥均、郭彥甫等人主持電視節目《愛玩咖》。出道3年，粉絲頁人數有21萬人，更從網拍界踏入電影圈，演出《五月一号》中的第一女配角蔡桃桂。她輕生時，距離電影上映，僅剩不到10天。
鍵盤真的 會殺人
原本是個夢想成真的甜美故事，就在星光即將燦爛的時候，網路上出現匿名攻擊，稱她「心機楊（楊又穎英文名Cindy）」，指她心機重耍大牌，造謠她抽菸、酗酒、當小三。最嚴重時，「靠北部落客」臉書頁出現超過60篇汙衊文章，用字狠毒。連續的匿名攻擊讓楊又穎崩潰，曾半夜情緒失控，打給哥哥哭喊尖叫。
網路霸凌是一把無形的刀，每每出現新的謠言或謾罵，就硬生生再刮去一點點的楊又穎。好友Vicky說：「她那時備受打擊，歇斯底里到一看網文就哭說想死，好想知道誰躲在鍵盤後面。」家人與朋友輪班陪伴她，就醫看精神科、求助自殺防治中心，但療癒速度遠遠追不上霸凌速度，女孩仍揮手說再見。
楊又穎輕生消息引發社會震驚，她在遺書中寫下，希望自己的死，能告訴大家「言語霸凌」值得被重視。一時間，報紙以「網路霸凌殺人」「宅男女神自殺亡」為頭版頭條，輿論斥責網路霸凌、中檢啟動調查、立法院開公聽會，大家終於理解，原來鍵盤真的會殺人。告別式上，各界人士連同粉絲，超過600人出席。
心思細膩 個性直
激情過後，療傷之路才要開始。楊又穎是彭作奎夫妻的掌上明珠。過去工作再忙，彭作奎只要北上開會，就是女兒的追星族，抓空檔相約喝咖啡。女兒出席活動站台，老爸就到現場拍照，只為見愛女一面。事發後，臉書回憶成了彭作奎不想喝光的孟婆湯，他常轉貼父女過去的合照，總說小天使到佛國留學去了。
彭仁鐸記得，妹妹從小喜歡表演，拿過校園歌唱比賽冠軍，說話時嘰嘰喳喳的，像隻小麻雀在身邊跳躍。事發前二天，家人才幫彭仁鐸慶生，楊又穎躺在哥哥的沙發上滑手機，還一起去家飾店買布，「她大學讀劇場服裝設計，我還跟她說，欸，妳有裁縫機，可以幫我們縫窗簾……。」這些日常不過的場景，卻再也不會出現了。
彭仁鐸是個理性大於感性的人，「我跟我妹南轅北轍，她非常感性，個性很直爽，但心思很細膩。她曾說，覺得哪裡不好，她會努力改。但無中生有的抹黑，她沒辦法改，這讓她很痛苦。」彭仁鐸那時總勸妹妹放寬心，別去理別去看。但少女的世界如此敏感，網友看來不過爾爾的字句，卻堆疊出讓楊又穎墜落的黑洞。
線上防治 設專頁
兒童福利聯盟曾進行霸凌調查，結果發現，有高達76%的兒少曾目睹或曾遭遇網路霸凌，最嚴重的場域就是社群網站，93%的網路霸凌發生在Facebook、Twitter或微博，Line、What’s App等通訊軟體也高達48%。最常出現的網路霸凌事件正是攻擊謾罵，包括盜用帳號亂發訊息、散布不實謠言等都有。
長期進行反霸凌研究的東華大學教授李明憲觀察，過去總說網路是虛擬人生，但如今已不是，「實體與網路都是真實的人生，而且互相影響。」他認為，除了推動立法重懲網路霸凌，更重要的是推動「旁觀者正義」，「同理心應該是一種公德心，有時候你按個讚、回二個字，或是旁觀不阻止，其實都是加害者。」
妹妹輕生後，彭仁鐸與家人沒有提告，也公開呼籲網友不要追究誰是霸凌兇手，「對我們來說，做任何事情，都已無法挽回她的生命。」當時楊又穎粉絲頁已有21萬名粉絲，常有網友傳訊抒發心情。彭仁鐸向臉書提出申請，將粉絲頁更名為「心地好一點，霸凌少一點」的公益頁面，接手成為管理員。
同年7月，彭仁鐸與張老師、生命線、婦援會、兒福聯盟以及技術單位展開合作，試圖打造「霸凌防治線上求助工具」，讓活在網路上的年輕世代願意透過網路，主動求助專業社工。選在妹妹百日當天，彭仁鐸展開「Cindy的願望」網路募資，還製作了滑鼠墊等回饋品，「希望網友發文前先想一想，思考二秒後再按送出。」
千鈞一髮 救網友
網站工具有專業社工定時上線，臉書粉絲頁則由彭仁鐸與公司同事管理。2年來，幾乎天天都有網友來訊，傍晚到深夜是臉書網友求助高峰，許多網友會截圖求助，也有霸凌者坦言自己就是想霸凌，還有心碎的母親敲來訊息，痛苦難受地陳述，她的女兒是楊又穎學妹，同樣也因網路霸凌輕生。
彷彿在為自己的悲傷找出口，只要網友想聊聊，彭仁鐸就義不容辭，躺床滑手機回訊息、窩沙發抱筆電回訊息，「有些情緒能靠聊天緩解，比較嚴重的就轉介社工。」起初還被網友諷刺，「以為弄個粉絲頁，就不會有霸凌？」他也不在乎，他相信，只要做了就有開始，哪怕是愚公移山。
日日夜夜，他在訊息框中敲下「嗨，我是Cindy的哥哥……」網路那頭好似就被理解了一點點，願意說點什麼。彭仁鐸也遇過十萬火急的狀況，有遭霸凌的網友留下告別字句，「她說掰掰，說她很累了，想去找Cindy。」彭仁鐸一看嚇壞了，趕緊到派出所報案，同時在臉書社群上求助，千鈞一髮救回正想尋死的網友，類似案例還不只一起。
楊又穎輕生後沒多久，彭仁鐸的太太楊茲珺發現自己懷孕了，好一段時間身體不適，但先生天天黏在臉書上，「我有點埋怨，覺得他心思不在家裡。但或許這是他平復傷痛的方式，他覺得當初沒幫到妹妹，現在想竭盡所能幫別人，就算只幫一個都好。」楊茲珺還記得，事發初期先生經常做惡夢，在夢裡哭泣呻吟。
我們好奇，至今協助過多少人？彭仁鐸勉為其難計算，光粉絲專頁約莫近300人。但他沉默數秒後開口，「我說心裡話，就算只有3個、5個，我都覺得夠了。假設我們能夠幫助的網友，像之前也能有人幫助到Cindy，那對我們家來說，就很值得，是無價的。」語末，他艱難吐出，「我反而很希望，有一段時間都沒人來求助。」
若妳仍在 有多好
妹妹走後，彭仁鐸成了家裡的支柱。當年是他面對記者，代表家人讀聲明稿，唸到揪心處「其實愛她的人遠比抹黑她的人多很多很多」，他仰頭望天，嘴裡低喊：「娃娃，妳現在知道了嗎？」2年來，他小心翼翼保護家人，我們約訪他時，他思量許久，懇請我們不要打擾父母，「他們的痛，更甚於我百倍。」
彭仁鐸說，父親總是說，妹妹是以生命示現。那像是一個殉道者，用自己的方式，讓網路霸凌議題被提起，也讓世人記住鍵盤曾經殺死一個人。但對至親家人來說，他們想記住的，都是好的。他們記得女孩的笑聲、記得她跳舞的模樣，然後把求助的網友都當做是他們親愛的女孩，那是家人勇敢起來的方式。
「有時候晚上回完訊息，我都好想告訴她，娃娃，哥哥在努力去做了，妳託付給我們的事情，我們在做了。」春光燦爛的那天，彭仁鐸夫妻帶著孩子與爸媽見面，一家三代在綠地上為蹣跚學步的孩子鼓掌，那也是楊又穎曾經散步過的地方。「我很想告訴她，如果我們的人生還有她的話，不知道有多好。」
