當事人空服員於21日召開記者會控訴機上受辱，並到醫院精神科就診。日前長榮航空發布聲明說該名旅客過去搭機20次，但未提出特殊需求，發言人則說收過1份報告。但根據《蘋果日報》報導，長榮內部文件卻提及該男曾有4筆特殊需求，包括擦屎和洗尿壺。
報導稱，該文件顯示，該男去年就曾要求空服員協助擦屎遭拒，也曾要求空服員協助洗尿壺，結果是泰籍空服員帶著手套協助清洗；今年1月還打翻汽水及優格在身上，要求空服員協助擦拭。
《上報》則指出，昨又傳該名旅客將於5月17日來台轉機，對此，桃園市空服員職業工會常務理事李瀅表示，應由旅客自行準備隨行照護員，但因長榮航空對工會「已讀不回」，更詳細的措施目前沒得談。據了解，長榮航空目前回應，任何旅客的行程均不便透露。
