隨著訂房網站越趨發達，加上旅遊資訊透明化，越來越多旅客選擇自由行，如何凸顯服務差異化與存在價值，成為各大旅行社的當務之急，張春娟和我們分享了一個小故事。
【歐遊女王番外篇】公司30年都賺錢 每年還能成長10%
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經營歐洲最大華人旅行社，張春娟與夫婿吳輝舟成功打入奧地利上流社會，公司30年保持成長獲利，夫妻倆全球跑透透踩線、品嘗山珍海味，看似人生勝利組，但這些年來，流在血液裡的文青魂未斷，不惜倒貼贊助友人創辦的「視界旅校」，親自接待台灣孩子走進世界教室，冬季體驗奧地利滑雪冰釣，夏季遊義大利學習品油、製作冰淇淋，深入在地歐洲文化，讓旅行的意義更加深刻。
「去年我搭飛機到蘇黎世，在火車站遇到一個台灣家庭，1對年輕夫婦帶著2個孩子和年長爸媽，帶著一大堆行李期待著這趟策畫半年多的瑞士自助之旅。」站在旅遊業達人立場，張春娟忍不住提醒，行李問題是所有自助旅行最頭痛的包袱，更何況帶著一家老小長途跋涉，光是上下交通工具搬運行李，就讓人玩興大減。
張春娟強調：「找到對的旅行社，遊客甚至根本不用自己拿行李，一到機場旅行社就有專人協助安排，將行李送往住宿飯店，輕鬆解決自由行旅客的最大煩惱。」然而可別小看這些程序，以瑞士機場為例，境外旅行社只能與在地旅行社合作，提早1個月由地接旅行社向火車公司提出申請，指定到站提領行李，省去中途轉運搬上搬下的麻煩。
江湖一點訣，看似簡單，但所有程序都得提早申請，當下張春娟也愛莫能助，只能建議夫妻倆碰運氣，在車站尋找寄放大件行李置物櫃。除此之外，要能玩得盡興，各站點間的接駁交通往往也是一大考驗，「有台大學生畢業旅行來歐洲玩，所有人最後結論都是以後還是交給旅行社，畢竟有些景點地廣人稀，錯過一班車可能得等上半天才有車。」有時間壓力的旅人，基於保險起見，還是交給旅行社專人協助。
夫妻倆經營的歐洲之星旅行社本業每年有10％成長，除了專攻中高價位、企業獎勵旅遊市場，張春娟也不斷思考，歐洲旅遊能給台灣小孩帶來哪些文化刺激與撞擊。為此，她不惜倒貼鼓勵資助友人Joyce成立視界旅校，結合旅行與創作，從2014年起推出「視界旅校Ｘ小作家習作假期」，為台灣孩子創造截然不同的旅行經驗。
張春娟強調：「小作家團不是一般旅行團，我們不走大城市，大城市旅行隨時都可以來，我們會帶孩子上阿爾卑斯山滑雪，沒有這樣感受過，你沒辦法想像歐洲的冬天生活有多豐盛。」張春娟表示，有別於日本、韓國滑雪活動只能在白天進行，天黑後就得下山回家，小作家團會帶孩子乘坐馬車，在山谷中高歌，玩冰上保齡球、下棋，甚至在私人埤塘體驗冰釣樂趣，透過旅行視角，體驗許多過去無法理解想像的在地生活。
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