據《蘋果日報》報導，雲林的一名媽媽表示，3年前曾赴彰化員林店和雲林斗六店的迷客夏購買「黑糖鮮奶」，由於女兒患有癲癇，不能碰觸任何有含咖啡因的飲料，平時也僅能夠喝水和牛奶，因此購買前有特地詢問店員黑糖鮮奶是否有加茶，得到店員回覆沒有後才購買給當時4歲的女兒喝。
怎料，給女兒飲用迷客夏黑糖鮮奶的3個月期間，女兒不斷地發作嚴重癲癇，病情嚴重時還需要住院，當時媽媽未曾想過是黑糖鮮奶的問題，直到半年後的寒假自己讀高三的妹妹去迷客夏打工，發現製作黑糖鮮奶竟然要加紅茶，媽媽才恍然大悟女兒當時癲癇不停發作的原因。媽媽更感嘆道，當時看女兒出院時乖巧還想要買黑糖鮮奶犒賞她，如今想來只覺得可笑，原來自己在害孩子還不知道。
而媽媽也表示，事後她曾經向迷客夏客服反應，但卻一直沒改善，她到迷客夏臉書分享這段經歷時還被屏蔽留言成「不是自己朋友就看不到」，讓她痛批迷客夏毫無誠信。直至昨日，迷客夏才正式在臉書發文道歉，除了聲稱隱藏媽媽留言的部分應該是誤解，並表示已接獲總部來函，要求未來製作飲料要嚴格按照SOP。
而在聲明中，迷客夏解釋之所以會在黑糖鮮奶中添加紅茶，是為了顧及飲品風味，坦承「自認配方獨特卻未考慮周延」，願意承擔一切責任，並對顧客致上最深的歉意。而迷客夏也表示以後在菜單上會清楚標示哪些飲品不含咖啡因，讓消費者能夠安心選擇。另外，黑糖鮮奶將提供有茶及無茶的2種選項，慢火窯燒桂圓鮮奶、冬瓜鮮奶、原鄉冬瓜茶則全改成無茶無咖啡因配方。
最後迷客夏還表示，孩童權益一直是他們所關注的部分，對於此事件造成家長的不安他們感同身受，將捐出所有直營門市的一日所得給「綠光基金會」長期配合的兒童福利專案，並再度道歉「衷心感謝大家的批評指教，我們必將謹記在心」。
