投訴人A小姐表示，該院聲稱24小時照護治療，還備有寵物加護病房、高壓氧等尖端設備，收取高額費用，但夜間根本沒人在院。她家的狗因骨折，在去年11月3日至11月7日在該院住院開刀，結果出院後第2天鋼板就從皮下插出，傷口大量滲液，嚴重感染。轉院後才發現手術失誤，骨釘亂釘， 造成骨頭碎裂參差不齊與壞死。
A小姐指出，該醫院不僅向她收取診療費10萬元，且態度惡劣。她質疑診療紀錄疑造假，但院方卻拒絕提供光碟與收據，更威脅要調其他資料必須請動保處來，甚至捏造飼主想詐領保險，並指控飼主在網路造謠及到醫院鬧場，讓她沒辦法接受。
另名飼主B先生的貓，也同樣在該院出現狀況。B先生說，貓因為氣喘和瞳孔放大送往台大翔心醫院治療，但卻檢查不出病因，仍收取2萬元診療費。他將貓轉院後，他院即檢查出是心肺問題，最後貓因延誤治療導致死亡。他向台大翔心醫院抗議，沒想到該院拒絕道歉賠償，於是他在網路分享就醫經驗，就遭威脅提告。
此外，還有狗主人因狗發生神經性問題，在去年5月底入院，當時生命徵象正常，院方建議留院24小時，並告知有任何問題都會連絡飼主。不料，隔日上午飼主接到院長電話，表示狗已死亡，到院發現狗呈現屍僵、眼球乾掉，顯然死亡多時。
當時，該院陳姓院長先是坦承有「晚一點」告知飼主狗死亡之事，但事後又辯稱是飼主不同意急救，才沒馬上通知。飼主欲向該院調閱狗死亡前的監視器影片，影片卻出現斷訊等狀況，根本無法判讀。
還有去年8月底，有飼主將狗送往急診，該院無法判斷病因卻建議輸血，最後將狗留院、輸血完通知飼主帶回。但飼主觀察，狗明顯狀況不佳，該院人員才表示可繼續留院，結果演變成狗吐血死亡。飼主表示，該院原來說不需抽血檢查，後來又改稱狗狗輸血過敏，要抽血檢查，顯然對病因及治療過程說詞反覆，還收取近5萬元費用，收費不透明。
另外，還有狗因遭其他狗咬傷，去年5月就診，當時院方表示傷口嚴重，傷到肌腱，需做高壓氧復健，否則將不良於行，手術採用皮釘縫合傷口。但後續狀況不佳，轉院後他院表示沒有傷到肌腱，且縫合方式完全不是臨床常規。飼主還發現，狗在住院期間，醫院任意餵食狗吃罐頭，甚至一次2罐，血檢單據打錯性別、診療收據寫膀胱結石手術等問題，相當離譜。
不只貓、狗在台大翔心醫院發生醫療糾紛，還有鴿子的飼主反應，因開放性骨折前往該院看診，院方收取急診掛號費1,000元，並告知手術費用2.5萬元，但手術必須等到隔天才能安排。飼主認為，院方看診過程不專業，最後也無任何處置，只好轉院。
更有「鵝」因為走路無力，在去年6月中旬就醫，執行各種檢查，院方建議做雷射，但鵝的狀況仍未改善。轉院後，他院發現鵝是電解質問題，完全不需要雷射。飼主一氣之下在網路留下評論，院方卻留言反嗆，稱飼主沒付費還拒接院方電話；且院方還未經飼主同意，將鵝的治療照片放在醫院粉專宣傳治療成功，讓飼主哭笑不得。
A小姐指出，該院原本在新北市新莊區開業，當時就問題不斷，Google評論很多飼主給予負評，院方還留言回嗆，甚至對飼主提告，沒想到搬到板橋後，變本加厲，甚至還有違建問題。或許是經過她多次向動保處、建管處檢舉，該院見苗頭不對自行停業，但經她了解，院方已找到新址，打算另起爐灶。
接獲多名飼主陳情的新北市議員戴瑋姍表示，對於該院發生無照醫療及多起醫療糾紛的狀況，新北市動保處必須善盡職責，確實進行蒐證、稽查並予以開罰，千萬不可讓違法業者存在僥倖心態，利用「金蟬脫殼」再另覓他處開業，或「更改營業項目（如寵物美容）」，甚至找民代施壓等形式規避責任。若公部門未確實執行公權力，恐讓受害的飼主、寵物無處申冤，也會有圖利、瀆職等爭議產生。
針對相關指控，本刊向該院陳姓院長求證，他僅透過簡訊表示：「何時發生這樣的事呢？根本沒有這種事發生，我無從回應。」
