2023.04.12 16:23 臺北時間

Uber Eats點餐2450元卻送到別人家 他申訴反遭「關閉對話」氣到失眠

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生活
有網友爆料在Uber Eats點了2,450餐點沒收到,向客服反映卻遭關閉對話,讓他氣炸。示意圖,非當事外送員。(本刊資料照)
有網友爆料在Uber Eats點了2,450餐點沒收到,向客服反映卻遭關閉對話,讓他氣炸。示意圖,非當事外送員。(本刊資料照)
許多人習慣使用外送平台解決三餐,但也不時傳出外送員送錯餐,甚至是偷吃、沒送達的情況。一名網友就透露自己日前在Uber Eats點了2,450元的餐點,雖然APP顯示餐點已送達,但地點卻不是他家,也連絡不到外送員,向平台反映卻只是不斷收到罐頭回覆,最後更被平台「關閉對話訊息」,讓他氣炸直呼「原來這就是被大平台欺負的感覺」。
一名網友在PTT八卦板發文,表示上週六朋友到他家聚餐,他就在Uber Eats下了2,450元的訂單,等了一段時間後APP上顯示訂單已送達,但他一看卻發現送達地點根本不是他家,趕緊透過APP打電話給外送員,但打了7次都沒人接,他還跑遍大樓也都找不到餐點,只好跟朋友到附近餐廳用餐。
跟朋友聚餐完後,原PO回到家跟Uber Eats申請退款,起初客服表示訂單已完成而未退款,原PO試圖向對方溝通、告知當時的狀況,請他們再檢查看看,但只是不斷收到制式的罐頭回覆,稱外送員已依照外送指示將訂單放置於指定地點,這讓原PO相當崩潰,「沒有一個客服真的想了解我的狀況」。
最後原PO向Uber Eats表示,「如果你們不願意積極處理的話,我只好把我們的對話紀錄po在ptt,讓網友來評評理了。」沒想到Uber Eats毫不在乎,回應「為了避免重複提供資訊,在此回覆結束後,我們將會關閉此對話訊息。」
網友被客服關閉對話訊息氣炸。(翻攝自PTT)
Uber Eats「關閉對話訊息」的舉動讓原PO氣炸,甚至氣到連續2晚睡不好,「原來這就是被大平台欺負的感覺」,痛批Uber Eats太傲慢了,也感嘆身為消費者真的無能為力,「當這個平台根本不在乎我們的利益的時候,我們只能任其擺佈」,最後他也將Uber Eats刪除,並祝大家都不會遇到像他這麼差的客服體驗。
對此,Uber Eats表示,「我們已全額退款給消費者。對於這次消費者體驗不佳,我們深感抱歉,也將持續優化客服訓練,以提供更優質的外送使用經驗給消費者。」
更新時間|2023.09.12 20:46 臺北時間
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