2023.08.25 19:28 臺北時間

行動電源爆炸需回收更新 客服「滿載」被打爆!墨子科技緊急公告了

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時事
墨子科技推出的行動電源近日發生爆炸意外,為避免消費者之使用疑慮,產品規格處之序列號202211、 202212的行動電源將會派車收回。(翻攝自Dcard論壇/墨子科技臉書)
墨子科技推出的行動電源近日發生爆炸意外,為避免消費者之使用疑慮,產品規格處之序列號202211、 202212的行動電源將會派車收回。(翻攝自Dcard論壇/墨子科技臉書)
墨子科技找來不少知名網紅幫忙宣傳自家行動電源,不過近日卻傳出產品爆炸事件,該公司今(25)日發布聲明,提到為避免消費者之使用疑慮,產品規格處之序列號202211、 202212的行動電源將會派車收回,並更換新機一台。結果聲明一出,眾多消費者湧入尋求線上客服,甚至把客服電話也都打爆,墨子科技緊急發布公告,估計受影響用戶約為25萬名,「請各位摯愛的用戶給我們一小段時間去消化訊息及電話」。
墨子科技自家推出的行動電源日前發生爆炸意外,該公司今釋出聲明,在得知此事件後,第一時間成立專案小組進行內部查核作業,並針對此類型產品進行深度調查分析。目前已將相關產品送至第三方公正機關進行檢驗,後續釐清相關狀況與檢驗結果出爐後,將會在一週內詳細說明,期望盡快釐清問題,解除消費者疑慮。
對此,墨子科技針對本次事件,造成消費者的不安及擔憂再次鄭重地致上萬分歉意,為避免消費者使用疑慮,產品規格處之序列號202211、 202212「MOZTECH® 萬能充Pro 多功能五合一行動電源」的消費者,可主動聯繫該公司客服,業者將會派車收回並更換新機一台。
此消聲明曝光後,引起眾多消費者湧入尋求線上客服,甚至把客服電話也都打爆,墨子科技晚間緊急發布公告,因應此次特殊批次換新服務,估計受影響用戶約為25萬名,目前線上客服及電話訊息量已滿載,難以在短時間內提供各位用戶最完善的售後服務,深感抱歉。「請各位摯愛的用戶給我們一小段時間去消化訊息及電話,我們必會盡全力服務好每一位使用者,謝謝各位使用者的諒解。」
眾多消費者湧入尋求線上客服,甚至把客服電話打爆了,墨子科技晚間緊急發布公告。(翻攝自墨子科技臉書)
更新時間|2023.09.12 20:47 臺北時間
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