2023.09.14 11:35 臺北時間

磁場不對要換房!飯店業者曝3種常見奧客行徑 釣出同業羅列「奧客語錄」

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時事
奧客假藉各種挑剔理由,不斷要求換房,直到換到高樓層景觀房才罷休。(示意圖,pixabay)
奧客假藉各種挑剔理由,不斷要求換房,直到換到高樓層景觀房才罷休。(示意圖,pixabay)
網友常在網路抱怨各種奧客行徑,種種行徑常讓人為之驚訝,近期一位旅宿業者就分享自身工作經歷,列出讓他感到最無言的前三名奧客行為,引起不少網友關注討論。
原PO在臉書粉專《靠北住宿2.0》爆料,歸納出他6年來所遇過,最常見的奧客行徑前三名。第一名是不想吃早餐,最常見的是不想吃早餐的客人會要求「換別項服務」或是「折抵房價」,但飯店任憑客人費盡唇舌,答案都是不行。
第二名是延遲退房,常見11點退房時間到了,打電話催促客人退房,但客人總是拖到11:59分才現身,外加表示沒超過1小時不想付延退費用,當下飯店只好忍氣吞聲,但心裡已經把客人列入黑名單。
第三名則是入住後不停要求換房的客人,客人會找各種理由說房間不好,要求換房間。有些客人甚至還說有「磁場感應」,嫌東嫌西,一而再再而三的換房都不滿意,直到換給他高樓層景觀好的房間才肯罷休,欣然同意。
業者抱怨奧客入住不吃早餐,竟要求房價打折。(示意圖,本刊資料照)
貼文曝光後,其他同業也跟進爆料種種奧客行徑,「會說小孩還小,目測大概170公分?」「有含早餐,就會有人說不吃,要折扣。沒含早餐,要吃要另外加價,又會生氣」「1.陽台不使用可以算便宜嗎?2.兩個人住四人房可以優惠嗎?3.廁所不夠用,可以開空房間使用嗎?4.反正你今天都沒客人,能算便宜嗎?」諸多同業紛紛大吐苦水;另外還有網友大讚貼文表示「你真的寫中飯店業的心聲」。
更新時間|2023.09.28 22:56 臺北時間
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