家長A先生夫婦告訴本刊，位於新竹縣竹北市的道禾竹北校區托嬰中心，可說是當地最「高貴」的托嬰中心，註冊費加學雜費平均每月超過三萬元，但因為空間大、環境好，加上校方宣稱「自然成長」的教育方式，讓他們決定將兒子送到該中心托育，沒想到竟然慘遭虐待。
「兒子回家後，我常發現他身上會有瘀青，幾乎2、3天就會有新傷痕，但老師從來沒有主動提起，一開始我婉轉地向老師反映，老師都回覆小孩學習爬行難免會碰撞，學校裡都是木質地板，有瘀青很正常。」A太太說，她起初也沒多想，直到上個月12日，看到兒子腿上有手指狀傷痕，才驚覺有異，赫然發現校方一連串的虐嬰行為。
A先生也氣憤地說：「警方調出30天的畫面，我兒子到校16天，其中8天一進學校就被綁在吃飯用的竹椅上，每天被綁最少2小時，最多將近5小時，綁完再關進嬰兒床，若扣掉吃點心、吃飯及洗澡時間，每天只能在教室自由爬行一個小時左右，這種待遇連大人都受不了，何況是一個未滿一歲的嬰兒！」
更誇張的是，老師們不僅用拘禁的行為虐嬰，還不斷用言語羞辱A先生夫妻的兒子，甚至開口要A先生的兒子直接「退托」算了，非常離譜。
看過監視器畫面的A先生夫妻，不僅痛批老師們沒有專業及愛心，更質疑這一連串的虐嬰行為是道禾存在已久的問題，因為監視器顯示其中有幾天是其他老師代班，也都熟練地把小孩用竹椅拖進教室，然後丟在角落任其哭喊掙扎，主任這段期間進出教室多次，竟都視若無睹，對於道禾強調的自然教育，A先生夫妻也直斥全是騙局。
道禾集團則表示，家長向本中心反映孩子有異狀後，本中心即於次一上班日會同縣府社會處調閱監視器畫面，除致贈慰問禮盒並配合退托要求、從優退費。
另也隨即召開「教師保育改善研修」訓練，當下就告誡老師教保不當行為應即刻改善，派主管進駐該班查核與監督；調查過程中，發現該班老師確實因習慣不良造成保育不當，已違反公司規定達不適任狀況，除了將當事老師資遣外，同時亦一倂懲處中心管理主任失職行為。
至於課程雖教學紀錄均有記載，但實際上卻未徹底實施，乃經營管理疏漏，經會議討論後，為提升托嬰中心品質，並確保相關問題不再發生，決議將於8/14函送社會處，申請停業至少3個月，徹底進行改善訓練，以期再次博得家長們的信任。
因管理疏失，以致保育未符合家長的期待，道禾托嬰中心全體躬身致歉。
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