一名旅客今在Threads發文表示，自己搭乘9月24日從米蘭飛回台北的班機、9月25日抵台。文中寫道：「那位空服員真的很不舒服，而且最後一餐她還來送餐！因為我們坐在飛機的最後面，所以我們常常有過去看看那位空姐。」
旅客接著表示，座艙長態度冷漠：「那個座艙長真的非常冷漠，在整個航空飛行的過程中也沒有常常來關心那個空姐！」得知空姐過世，旅客內心相當難過，「因為我跟我的同行夥伴還跟他說要趕快去林口長庚！」
該旅客表示，自己是長榮航空的支持者與愛護者，呼籲長榮長官好好督導座艙長，失望說：「她的態度真的非常的冷默，我是那天坐在後面的乘客，我們有常常走到後面去探望她，我想問一下為什麼身體這麼不舒服還要讓她送下飛機的最後一次餐，這樣的座艙長不適任！請長榮的高層，好好的重視這次問題！並對這位空服人員從優撫恤，希望你們處理的態度不要讓我們對長榮航空失望！」
回顧事件，當事空服員執勤為期4天的米蘭航班，去程時就已出現身體不適，返台前仍持續不舒服，曾向座艙長表達希望能以乘機組員（SNY）身分返台休養，但未獲批准。回程中，組員原打算聯絡醫療線上支援系統（Medlink），卻最終未執行。落地後，該名空服員再度請求協助叫救護車，但座艙長以「需自費」為由拒絕，並要求其自行步行下機。返台後，空服員病情惡化住院，於10月10日不幸離世。
對此，長榮航空今回應，已展開內部調查，將釐清相關情形，並協助家屬處理後續事宜。桃園市空服員職業工會也呼籲公司應正視制度問題與請假文化，避免類似悲劇重演。桃園勞檢局則介入調查。
