事件發生後，該名消費者隨即回店反應，但門市店員第一時間予以否認，強調店內製作流程絕不可能接觸到水銀，並建議消費者直接報警。面對店家態度強硬，消費者選擇報警並向中國市場監督管理局投訴。隨後，涉事門市表示高度重視此案，目前正全力配合警方與監管單位檢查，強調一切將以官方調查結果為準。
中國當局28日迅速介入，由市場監督管理局局長親自帶隊前往現場，針對門市監視器畫面、原料庫存、設備以及操作流程進行全面排查。目前，涉事飲品的樣本與神祕顆粒物已完成封存並送交檢驗。不過，有專業人士指出，水銀（汞）在常溫下雖為液態，但通常具備高度流動性，與消費者描述「堅硬且咬不爛」的物理特性存在落差，讓這起事件的真相顯得更加撲朔迷離。
事實上，這並非霸王茶姬首次陷入輿論風暴。去年底曾有網友指控其飲品含有高濃度咖啡因，甚至戲稱為「準毒品」，最終該名網友因造謠被警方採取刑事強制措施。此外，今年4月初也曾傳出有消費者使用該品牌紙巾擦臉後出現染色現象，官方則解釋可能是配送途中受潮所致。
除食安爭議之外，霸王茶姬的經營表現也呈現兩極化。根據2025年財報，公司雖然全年營收突破人民幣129億元，但歸母淨利潤卻大幅縮水超過5成，第四季利潤更是暴跌逾9成，顯示其在中國本土市場面臨極大的成長壓力。與之相對的是，海外市場表現亮眼，商品交易總額連續三季成長超過75%，門市已橫跨東南亞與北美等7個國家，成為品牌目前的主要成長引擎。目前，針對「水銀事件」的檢驗結果仍待官方通報，若查證屬實，業者恐面臨嚴重的法律責任。
