根據國外網友在 Reddit 論壇分享的貼文，許多人在啟動應用程式時，螢幕都會強制跳出名為「享受個人化新方式」的系統通知。該頁面強制要求主帳號底下的各個獨立使用者檔案，都必須額外設定1組不重複的電子信箱，由於該限制完全無法手動關閉或跳過，導致不少人卡在該畫面而無法順利觀看影片。
即便官方極力宣稱此項新規定是為了簡化日後的登入驗證、加強帳號防護力並提供更精準的個人化推薦，仍舊引發大量消費者強力抨擊。許多用戶痛批，共同使用帳號的成員往往包含高齡長輩或年幼孩童，這群核心族群根本沒有個人的電子郵件帳號，若為了看片還得特地大費周章去申請，無疑是本末倒置並大幅拉高了使用門檻。
根據外媒Android Authority報導，Netflix高級方案過去可建立最多 5 個使用者檔案，且皆共用同1組帳密。而近幾週陸續推出的這項新制，旨在讓每位使用者未來能直接透過各自綁定的信箱接收登入驗證碼，不必再一律由主帳號代收。
雖然官方宣稱這該動作能方便恢復帳號與優化個人化推薦，但許多用戶與評論指出，各檔案原本就擁有獨立觀看紀錄，官方說法顯得缺乏說服力，且若在電視或平板等公用裝置上使用，體驗反而變得更加繁瑣。
與此同時，也有網友回報向客服反映後，一線客服人員似乎也對新政策不甚了解，僅建議使用者將程式解除安裝並重新下載，但重灌軟體僅能短暫讓提示消失，不久後該限制依然會重新鎖死畫面，目前網路上盛傳這項新功能最快將於7／7起擴大推送範圍，截至目前為止，Netflix官方仍未做出任何正式的公開回應。
