2018.12.25 06:26 臺北時間

搭機時一家人總被拆散?英調查:航空公司用演算法變相加價

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文化
瑞安航空是歐洲最大廉價航空。(東方IC)
瑞安航空是歐洲最大廉價航空。(東方IC)
您是否曾在出國度假的前夕收到航空公司通知,告知你的座位被重新安排,導致你無法和家人坐在一起的沮喪經驗?
英國民航局所做一項調查顯示,搭乘特定航空公司班機的旅客最近發現和家人或同事一同搭機時,經常會被劃分到相隔甚遠的座位,使得原本愉快的出遊變得備感焦慮,而想要就近討論公事的商務旅客也無法如願。
這項調查針對4,200多位英國搭機旅客進行訪查,結果發現若是沒有加價指定座位,平均來說有18%的同行旅客會被分派到遠離的座位,但其中一家航空公司──瑞安航空,則是有高達35%的乘客都抱怨無法和旅伴坐在一起,引起民航官員和英國當局的注意。
英國數位部長Margot James最近在英國議會報告時抨擊,某些航空業者顯然是利用程式演算法來挑出姓氏相同的旅客,再故意把這些人的座位分開,形同惡意逼迫乘客額外付費來讓家人能夠坐在一起。
「他們不顧道義和安全,硬是把同行乘客拆散,強迫父母多付費用來確保自己坐在小孩的旁邊…這種欺瞞大眾的作法,是極為惡劣、形同剝削的行為。」
但瑞安航空對於外界的指控,卻是一概否認。該公司發言人表示,所有的位置分配都是透過程式隨機指派,絕對沒有透過演算法來蓄意打散同行旅客的情事。至於為何從去年中開始類似狀況暴增,該公司表示可能是因為旅客人數增加,班機較為擁擠,導致同行旅客被分散的情況也變多。
加價指定座位是廉價航空盛行以來,航空業日漸普遍的一種獲利手段。這種加價制度最早是在2012年,由easyJet率先推出,買票的旅客若是不喜歡被分配到的座位,可以加價選定要靠窗、靠走道,或是其它特定座位。由於多了選位子的彈性,這套制度上路初期頗受好評,其他的航空業者也紛紛跟進。
而對於業者這種做法,歐美民航主管機關大多未予限制,認為業者有權針對額外服務加收費用,但英國民航局強調航空公司必須事先把加價規定說清楚講明白,更不應刻意打散乘客座位,再強迫消費者付費買單。
事實上,隨著搭機人次不斷攀升,類似的抱怨近年來也越來越常見。飛航專家建議消費者若是碰上伴侶或家人分開坐的情形,可以先靜下心來,別急著付費解決問題,先透過客服管道反映你的需求,如果有幼童同行或是其他特殊情形一定要據理力爭,即使是人已經到了登機門前,或是上了飛機,都還有機會要求空服員幫忙調換座位,如果最後仍遭拒絕,還可以試著和鄰座旅客打商量,說不定就能順利換得座位。
資料來源:Vox, USA Today, The Independent
更新時間|2023.09.12 20:28 臺北時間
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