時間：2018年一場醫院談話會。地點：猶他州鹽湖城市的山際兒童大型醫院。談話會的主題是：「不聽話的病人和家屬」。
「病人的爸媽看著我們，好像在說：『你們以前都能治好他啊』；但你很清楚遲早有一天我們會束手無策，」發言的護士一邊說，旁邊的同事一邊點頭：「你沒有起死回生的能力，當病人真的走了，我們心中一部份也跟著碎了。」
非營利機構舒瓦茲中心所主辦的談話會，和一般醫療會議最大的不同，是這裡嚴禁批判，不准討論別人「應該」怎麼做，或「可以」怎麼做。若是有人在其他人發言後，搬出「你可以參考這一份增加病患回診率的研究…」之類的言論，都會立刻遭到阻止，同時鼓勵所有人傾訴他們在工作上碰到的不滿、掙扎、困惑，或憤怒。
「我的同理心不應該因為別人對我的看法，而有所動搖，但這真的需要練習，」一名男性護理人員在聖地牙哥凱薩醫療中心的一場談話會中激動的說。幾天前他進入一間病房裡，準備照顧其中一名病患時，竟然遭到家屬阻擋。
「你出去！」該名家屬大吼：「你這個骯髒的傢伙，噁心死了！」原來病患家屬從他的舉止樣貌，猜測男護理人員是名同志，因此說什麼也不讓他照顧垂危的家人。結果為了治療該名病患，院方整整耗費了一個多小時，才找到其他護理人員代班。
另一名凱薩醫療中心的女醫生舉手發言，她曾被病患性騷擾和不當觸摸，事後對同事抱怨，同事竟然覺得她大驚小怪，彷彿這種事在醫院裡不足為奇，也不會被認真處理。女醫生發言結束後，又有一名醫院女性員工站起身來，描述了一段被病人性騷擾的經歷，她說這是她第一次公開把事情講出來，因為過去從來沒有任何機會或場合，讓她感覺自己可以暢所欲言。
「我真的很高興聽到那些坦率的發言，像是生氣啊、難受啊、挫折啊，還有罪惡感。那些情緒顯然大家都有過，只是找不到宣洩的管道，」一名參加談話會的醫院員工說。
而對於談話會的效果，「我本來還有疑慮，現在深信不疑，」另一名參加者說。
僅僅是把親身遭遇講出來，宣洩心中的感受，似乎就能對過勞者的症狀產生良好療效。雖然沒有經過嚴謹的研究，但舒瓦茲中心2008年委託的一項調查顯示，有8成4的參加者認為談話會讓他們重新找回了對病患與家屬的耐心和同情心。2012年英國的一項研究也顯示兩家健保醫院的談話會成效卓著。
或許我們對於其他人的同情與關懷，就像是電池一樣，有固定的容量、會消耗，須要定期補充。醫院裡的談話會，未來或許也可以應用在其他職場領域，畢竟這種「療法」幾乎不花錢，唯一要準備的，只有一個房間、幾張椅子，和所有人都願意分享與傾聽的心。
資料來源：Quartz, HuffPost
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