2023.05.08 22:30 臺北時間

乘客夜宿機場非首例 旅客:星宇航空全額退費超有誠意

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星宇航空面對旅客夜宿機場一事,董事長張國煒親自現身道歉又全額退費,讓旅客認為很有誠意。(本刊資料照)
星宇航空面對旅客夜宿機場一事,董事長張國煒親自現身道歉又全額退費,讓旅客認為很有誠意。(本刊資料照)
星宇航空因氣候不佳等因素致班機延誤,令三百多名乘客夜宿東京成田機場引發熱議,而後星宇不只董事長張國煒親自現場連說20次道歉,也發放伴手禮及全額退票安撫旅客。事實上,當天受側風影響,多家航空公司皆被拍到降落失敗畫面,而過往也同樣有航空公司因類似原因令乘客夜宿機場。
星宇航空5月6日JX803東京-台北航班,原訂於日本時間下午4:10起飛返台,由於該航機於抵達東京成田機場後,航機指示燈顯示異常,星宇航空依規定進行航機檢查,於日本時間晚間6:13檢查完成,準備起飛,但成田機場受側風影響,太多航機等待起降,以至於JX803遲遲無法得到起飛許可,導致飛航組員屆臨超時問題。
星宇航空表示,雖緊急自台北安排2名機師搭機趕往東京,然因成田機場已達宵禁時間,禁止航班起降,並禁止當班旅客清關離開機場,故只能安排旅客於機場候機室過夜,提供睡袋、點心及瓶水等。
因組員執勤時數問題無法載客返台,為將後續影響其他航班程度降至最低,星宇航空緊急調派4名連同董事長張國煒在內A350機長,連夜搭乘外家航空前往成田機場,駕駛2架A350於日本時間上午約9:00起飛返台。
事實上,從YouTube影片「Love Flight Jack」7日釋出影片可以發現,當天不只星宇航空受到影響,包括德威航空(T'way Air)、翔鵬航空(Lucky Air)、全日空(ANA)、日本航空(JNL)、中國貨運航空(China Cargo)等都被拍到降落失敗畫面,可見當時天氣確實不佳。
星宇航空表示,對此次航班延誤深感抱歉,JX803之旅客將全額退票,並全力協助後續行程事宜,同時內部也將全面深刻檢視本次事件的處置措施。張國煒也在現場對乘客連說超過20次抱歉,不少網友認為已是極有誠意的處理方式,連日本民眾也ㄧ致對星宇的處理表示讚賞,日後來台會選擇搭星宇。
其實,因側風無法降落致使班機延誤,又遇上東京成田機場宵禁讓旅客夜宿機場,星宇航空並非首例。根據資料顯示,5年前長榮航空也因上述原因,預定20:40從日本成田起飛回桃園的班機,因氣候不佳等因素延誤,至當晚23時多告知乘客改為隔日飛,旅客機場過夜同樣引發不滿,當時長榮航空也是提供點心、飲料與睡袋,隔早再提供餐券供旅客使用。
更新時間|2023.09.12 20:46 臺北時間
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