據瞭解，爆料網友留言後，張瑜珊第一時間自己回覆留言，重申「零容忍」的立場。為了展現誠意，她私訊對方希望提供具體事證，這意味若屬實將親自出馬處理，但張瑜珊詢問內部後，發現沒收到相關案件。
究竟有無未積極處理申訴案件？「近年內接獲申訴的案件，公司皆積極處理。」網家強調，過程中邀請公正的外部專業律師參與並給予指導，但為保護所有案件當事人隱私，「我們不便揭露任何資訊及評論。」
至於對性騷案件的處理態度？網家表示，4月內部公告職場不法零容忍聲明，設有職安委員會，針對科長級以上主管進行職場不法及性平教育，「同仁免於職場不法是公司最重要的政策，員工有任何具體不法事證皆可申訴，我們一定以最高標準及嚴謹態度積極處理。」
不過網路傳出這樁爭議，導致有高層離職，網家表示，近日確實有主管因生涯規劃離職，但有關人員異動或另有生涯規劃都屬於企業營運的常態，「完全與近日社群事件無關。」
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