2026.04.23 12:39 臺北時間

對抗蝦皮「店到店」橘色大軍 統一超用一招大反擊

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統一超商推導入智能取貨櫃替代傳統EC櫃,可加快取貨速度達70%。同時,減少門市人員作業時間,減少壓力。(業者提供)
統一超商推導入智能取貨櫃替代傳統EC櫃,可加快取貨速度達70%。同時,減少門市人員作業時間,減少壓力。(業者提供)
截至今年4月,蝦皮店到店已經達到2792家,若依照單店每日平均包裹量約400件,相當於年處理量突破2億件,首當其衝,就是便利商店的超取業務。如果超取件數減少,導致進店人流降低,進而損失併買效應,才是更大挑戰。最大超商推智能改造自助取貨推全新「自取微型倉」,加快取貨速度70%。
「橘色大軍(指蝦皮店到店)成了房市低迷最大租戶群,」一位房仲業者無耐地說。而來到今(2026)年的4月,蝦皮店到店的門市達到2792家,相較全台四大超商總數約1萬4千家,市佔率近兩成。
超越展店規模門檻後,近幾年布局,「明顯往提高消費者購物頻次和單價的方向努力,」從百貨業者到量販通路高層皆說出相同觀察;而「網購店取」正是提升進店數的重要驅動力。以一天取件4百件來說,就是4百次進店機會,簡單說就是「停留商機」。
從自助取貨到行動快取。統一超表示,根據內部統計,門市使用頻次最高省力化作業前三大,分別為自助微波、自助結帳、自助取貨,三大省力服務一年可減少工時近200萬小時。
因應電子商務持續蓬勃發展與行動支付使用率高的市場趨勢,7-ELEVEN自助取貨服務即日起再優化,首創「自助查詢 EC 包裹櫃位」功能,未付款的包裹可讓顧客使用ibon或OPENPOINT APP,先查好櫃位、再取件到櫃台結帳,減少顧客二次排隊等待時間,也替門市降低來回服務頻次。
統一超指出,繼去年於桃園中央大學X-STORE 9設置全台首座「智能微型倉」,以小坪數、大容積、機械手臂,進行包裹寄存、取貨管理,近期於北投奇岩門市測試以QR CODE開倉的全新「自取微型倉」模式,導入智能取貨櫃替代傳統EC櫃,於櫃台取得取貨QRCODE即可到自取式取貨微型倉,可加快取貨速度達70%。同時,單日減少門市夥伴3~4小時的EC理貨、找貨等作業時間,也能增加包裹存放空間。
為什麼超商急於將包裹取貨的「主導權」拿回來?「留住人流外,一個門市有許多無限想像可能性的服務體驗,」一位曾於超商工作的高層指出。像是蝦皮購物持續精進用戶體驗,今(2026)年1月於全站推出「蝦皮 VIP」訂閱制服務後,更是攜手各大領域領導品牌展開戰略合作,加碼向外延伸至全方位領域。
甚至,有些蝦皮店到店門市也開始賣起商品服務了。身為龍頭的統一超加速智能化服務,而全台約1萬4千家超商如何應戰人流流失衝擊挑戰,考驗超商們端出的新服務創意。
更新時間|2026.04.23 12:43 臺北時間
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