2017.04.15 14:14 臺北時間

就算赴喪禮也讓了! 解決機位超賣 達美航提高賠償金

mm-logo
時事
美國芝加哥的亞裔民眾聚集在奧黑爾國際機場,抗議美聯航暴力逐客。
美國芝加哥的亞裔民眾聚集在奧黑爾國際機場,抗議美聯航暴力逐客。
美國聯合航空班機9日在芝加哥歐海爾國際機場,發生機位超賣而旅客不願換機,遭航警暴力拖離班機且受傷事件,視頻公布後在社群媒體瘋傳,整個航空業都出現公關形像危機。為了解決問題,達美航空(Delta)已宣布,今後起願換機乘客,最高可獲得9,950美元(約台幣30萬4,191元)的補償,其他航空公司也在想方設法之中。
美聯社報導,根據該新聞機構取得的達美14日內部備忘錄指出,未來要求乘客換機,機組人員最高可提出2,000美元的賠償,以前只有800美元,而高階主管則可拉高到賠償9,950美元,以往只有1,350美元。
出事的聯合航空當天係因4名機組員最後一刻現身要座,以便他們翌日能在肯塔基州路易斯維執行飛航任務,才出現機位超賣事件。美籍越南裔醫生陶大偉及另3人被勒令讓位離機。聯合航空將來要求機組人員要在班機起飛前一小時,找到有機位的班機且登記,如此避免9日的對峙事件重演。
如果聯航9日之前就實行新政策,那麼它編號3411班機還是超賣4個座位,只是員工能在登機門區就處理好狀況,而不必在機上。聯合航空表示,正在審核賠償政策,但目前賠償上限不便透露。
美利堅航空(American Airlines)已更新公司規定,言明不會要求任何已登機乘客離機,以便讓位給其他人。
發生機位超賣狀況,航空公司通常提供機位折價券、贈品卡或現金,看看有沒自願換機的人。去年美國航空公司當中,要求最多乘客放棄座位換機的,便是聯合航空。但比起其他大多數航空公司,聯航補償乘客的金額算最多,因此非自願離機乘客的比率最低。
違反乘客個人意願請其離機,此事雖然合法,但會惹乘客反感。機位超賣在航空界算是不快但無法避免的事。業界人士指出超賣有其必要,原因在有些乘客最後沒現身,能把空位減少,可降低成本。 陶大偉醫生遭拽離座位而受傷事件,引發的公關夢魘掃及整個航空業;政治人物及乘客權益提倡人士呼籲,航空公司應暫停或禁止機位超賣。
最早報導達美增加補償金的旅遊部落格主施萊皮格(Ben Schlappig)表示,此舉顯示達美有意減少強迫離機事件。他表示,旅客能取得近1萬美元補償仍不願換機的狀況,大概很少。
達美航空無疑希望自己的機門乘務員及其上司不必賠到最高上限。如果去年達美給每個非自願離機乘客的補償金,都是9,950美元的話,那麼總支出將達1,200萬美元,而達美去年的獲利為近44億美元。
聯航憾事發生後,就有人批評聯航,既然沒人願接受800美元而自願離座,為何公司不願提高補償金。一位退休的聯合機師愛默(Ross Aimer)便表示,如果金額夠多,就算本來搭機要參加喪禮的乘客,也會願意把機位讓出去。
更新時間|2023.09.12 17:19 臺北時間
延伸閱讀

支持鏡週刊

小心意大意義
小額贊助鏡週刊!

每期 $35 元動態話題報導
無限閱讀解鎖新鮮事

更多內容,歡迎 鏡週刊紙本雜誌鏡週刊數位訂閱了解內容授權資訊

獨家深度分析報導

線上閱讀

更多內容,歡迎 鏡週刊紙本雜誌鏡週刊數位訂閱了解內容授權資訊

獨家深度分析報導

線上閱讀