【本土速食店始祖番外篇】不讓員工變下流老人 他選擇這樣做…

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服務業因工時長,常有缺工問題,史洪法透露門市人員年齡上限不斷向上突破。
服務業因工時長,常有缺工問題,史洪法透露門市人員年齡上限不斷向上突破。
台灣進入高齡化社會,年長工作者除了警衛、清潔工,還有沒有其他選擇?在台經營43年的頂呱呱,不少員工奉獻一輩子青春,頂呱呱國際公司總經理史洪法面對一同打拚的「頂呱呱爺爺」「頂呱呱奶奶」,不僅提供更人性化工作環境與條件,甚至有退休回聘制,不讓高齡員工淪為下流老人。
「這個社會不能太自我,不是自己開心就好,我很自豪的一件事情是我們公司沒有壞分子,所以我才願意照顧老員工,不然手也軟,做半天這些人不認真,那我幹嗎?」向來有話直說的史洪法透露,有時被員工激怒,會忍不住脫口「你們搞清楚!我不做還賺得比較多喔!」
史洪法(左)經營企業十分惜情,與資深員工互動佳。
不少服務業會排斥聘用高齡員工,擔心拖累團隊效率,對此,史洪法也有不同的觀察與見解。他不諱言:「年紀大的人,最大毛病是容易忘東忘西,在門市當服務員,最怕遇到這個問題。」但資深員工的責任感與服務熱忱,有時甚至超越年輕人。
日前忠孝旗艦店門市有位資深員工漏給產品,當天外頭下著傾盆大雨,等員工發現時,客人早已搭計程車離去,之後該顧客氣沖沖打到店內客訴,急得像熱鍋螞蟻的犯錯員工問明地址後,二話不說騎車補送並親自登門道歉,事後,顧客反而上官網留言,表示對頂呱呱的服務態度改觀,成功逆轉危機。
資深員工陳福成重回頂呱呱,負責包裝黑胡椒包,他格外感謝史洪法的照顧。
「我很重視員工面對客訴的解決之道,那是客人給我們最寶貴的意見,是人都難免犯錯,但我最忌諱明明就犯錯了,還要強辯或粉飾太平,被我發現一定嚴懲。」記者陪著史洪法巡門市,尖峰時間,服務生忙得來不及立刻清潔桌面,他二話不說拿起紙巾先擦再說,事後才把幹部叫到一旁耳提面命一番。
身為本土速食店始祖,頂呱呱創立至今已43年,今年60歲的史洪法已正式對外公告,再拚7年就要退休,把傳承半世紀的重任,交棒給擔任副總的兒子史宗岳。「我再幫兒子把地基鋪深一點,讓他接手後1~20年都沒問題。」史洪法有意在任內讓品牌上市,對家族和老員工都有所交代。
史洪法親自巡門市,他公告要再拚7年才退休。
「很多員工都跟我20、30年了,說句實在話,這些人也都50幾歲,如果要再去外面找工作難度很高,大概只剩2條路,要嘛當大樓管理員、要嘛開計程車。」對屆齡退休的員工,史洪法不囉嗦,「該給的退休金我都給你,之後公司再回聘當顧問,1個月也有4、5萬元。」目前已有4人循此模式,開啟事業第2春。
再次見到史洪法,他一臉興致勃勃地說:「我最近的新興趣是研究肉骨茶,我想做中央工廠搭配餐車制,讓中年退休的人可以有第2春的機會,我不把它當成營利目的,對我來說,現再多給我500萬元,我能吃的、喝的也就是那些,再多也吃不下,那又何必呢?」
頂呱呱對公益不遺餘力,VIP年曆部分發包給公益團體代工。
對公益不遺餘力的他,除了將頂呱呱南昌店做為力挺公益活動,近年品牌推出年度日誌,部分品項也和心路基金會等團體合作,支持身心障礙者也能有一技之長。
「我在經營面的風評是好的,但在商場上我是獨行俠,我不跟別人應酬,我懶得跟大家有太多互動,不熟悉我的人會以為我很『ㄏㄧㄠˊ掰』,無所謂,我知道自己在幹嘛就好,我又沒有要占別人任何便宜。」史洪法笑說,人生看淡一點,多給自己找些樂子,有量才有福,則是他一甲子人生的最佳註解。
巡門市路途中,史洪法趁空玩手遊,被本刊捕捉有趣畫面。

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